Character: нейросеть, отзывы и репетиция сложного вопроса
Character: нейросеть, отзывы и поведение персонажа в диалоге. Как задать роль собеседника, оставить место своему ответу и разобрать репетицию в LibraChat.
Марина
Контент-маркетолог LibraChat
7 мин чтения
«А это вообще для детей?» Я уже собиралась рассказать про историю деревянных игрушек, когда посетитель уточнил: «Потрогать можно?» Вся моя прекрасная подготовка относилась к другому вопросу. С тех пор, читая отзывы о Character, я смотрю, какое поведение задают собеседнику. Мне нужна нейросеть, с которой можно подготовить разговор, а не только придумать выразительного героя.
У этого промаха был полезный результат. Я перестала считать длинное объяснение доказательством, что умею разговаривать с посетителем. Иногда мне нужно произнести один уточняющий вопрос. Под него и стоит готовить короткую репетицию: человек ещё не сказал, что хочет узнать, а я уже выбрала за него тему.
Утром: сначала задача, потом характер
Перед следующей сменой я собрала для себя четыре условия. На столе стоят деревянные игрушки. Экспонаты трогать нельзя. Отдельный образец, который можно подержать, находится у волонтёра. Возрастные правила в моей памятке не указаны. Последний пункт сразу отметила как вопрос к организатору, а не как повод придумать удобный ответ.
Мне хотелось научиться уточнять потребность посетителя до объяснения. Значит, собеседник в упражнении должен задавать короткий неоднозначный вопрос и ждать моей реакции. Подробная биография тут ни к чему. Чем больше у героя редких привычек и личных драм, тем легче мне увлечься ими и забыть о собственном действии.
В официальном руководстве Character отдельно описаны приветствие, описание персонажа и инструкции его поведения. Это полезное различие и при подготовке обычной роли: первая реплика запускает ситуацию, короткое описание задаёт человека, а правила определяют, как он будет вести разговор. Я не пытаюсь заменить все три части набором ярких прилагательных.
Для своей сцены я сделала такую карточку:
Часть роли · Что я задаю · Что это оставляет мне
Цель — Посетитель хочет понять, как взаимодействовать с игрушками — Выяснить его конкретный вопрос
Первая реплика — «А это вообще для детей?» — Неоднозначность, которую нужно уточнить
Манера — Спокойный взрослый, спрашивает коротко — Время на собственный ответ
Знания — Про отдельный образец заранее не знает — Возможность объяснить полезную деталь
Граница — Не сочиняет правила экспозиции — Необходимость опираться на памятку
После такой карточки я уже понимаю, что должна делать сама. Без неё легко попросить «сложного персонажа», получить много слов и остаться довольной интересной сценой. Только мой первоначальный навык от этого ещё не появился.
Если подготовка превращается в постоянную работу с текстами и материалами команды, возможности аккаунта можно сопоставить с условиями LibraChat. Саму роль я всё равно начинаю с маленькой задачи. Чем точнее она названа, тем легче понять, пригодился ли разговор.
До открытия: две реплики, которые я написала сама
Сначала я приготовила привычный ответ: «Деревянная игрушка имеет богатую традицию, сейчас всё расскажу». Потом попробовала другую фразу: «Ты спрашиваешь, можно ли трогать экспонат, или подойдёт ли такая игрушка ребёнку?» Обе относятся к одной ситуации. Но ведут в разные стороны.
Я проверила длину: в первой реплике 8 слов, во второй двенадцать. Получилось любопытно. Короткий ответ начинает длинную экскурсию, а более длинный вопрос может избавить от неё. После такого сравнения мне уже не хотелось сокращать каждую фразу только ради краткости.
В первом ответе я сама выбираю тему. Во втором оставляю посетителю возможность объяснить, что его интересует. Если он хочет потрогать предмет, расскажу про отдельный образец. Если спрашивает про возраст, уточню правила у ответственного. Два разных продолжения, хотя начальная реплика одна.
Для повторения такой сцены в чате LibraChat можно задать роли следующим запросом:
Проведи со мной короткую текстовую репетицию разговора. Я волонтёр выставки деревянных игрушек, ты взрослый посетитель. Начни с вопроса «А это вообще для детей?» Твоя цель — понять, можно ли взаимодействовать с игрушками. Ты пока не знаешь, что у волонтёра есть отдельный тактильный образец. Условия сцены: экспонаты трогать нельзя, образец подержать можно, возрастные правила не заданы. После моего ответа дай одну реплику и дождись продолжения. Мои ответы не пиши. По слову «разбор» выйди из роли и отметь, уточнила ли я потребность посетителя до объяснения. Новые правила выставки не добавляй.
Я бы остановилась после короткого законченного участка. Не нужно превращать первую репетицию в большую экскурсию. Сначала вопрос, мой ответ и реакция собеседника. Уже по этому фрагменту можно увидеть, дала ли я человеку возможность сказать о своей потребности.
Упражнение удобно повторить с другой начальной фразой: «А зачем это здесь?» Один посетитель спрашивает про назначение предмета, другой сомневается в смысле выставки. Сначала нужно узнать, какое продолжение он имеет в виду. Самая остроумная лекция не решает эту задачу автоматически.
Во время смены: не путать вежливость с понятностью
Перед посетителем мне хотелось сразу выглядеть полезной. Пауза пугала. Я старалась заполнить её сведениями. Потом попробовала дождаться ответа на уточняющий вопрос. Небольшое молчание оказалось терпимее, чем длинное объяснение мимо темы.
Конечно, разговор на площадке не обязан идти по подготовленной карточке. Человек может перебить, отойти к другому столу или спросить то, чего в памятке нет. Я не назначаю упражнение проверкой профессиональной готовности. Оно даёт несколько формулировок и привычку сначала выяснять вопрос.
Если будешь готовить похожую сцену, заранее отдели сведения площадки от правил самого упражнения:
Какие предметы и действия действительно разрешены организатором.
Что знает посетитель в начале разговора.
Какое действие ты тренируешь на своей стороне.
В каком месте нужно остановиться и спросить ответственного.
Я проверила свою памятку именно в таком порядке. Возрастное правило осталось незаполненным до уточнения. Подменить его уверенной фразой было бы очень удобно: сцена звучала бы законченно. Но на смене пришлось бы отвечать уже за её содержание.
Это пригодилось и для обычных рабочих разговоров. Когда клиент спрашивает «у вас можно?», я не обязана сразу угадывать весь запрос. Можно уточнить предмет вопроса. А затем уже искать ответ по действующим условиям. Такой навык переносится между ситуациями лучше, чем выученная речь об одной выставке.
Character, нейросеть и отзывы после собственного упражнения
Хороший отзыв о персонаже помогает понять, что происходило в диалоге. Собеседник удерживал свою цель? Реагировал на ответ? Оставлял человеку ход? Для моей репетиции эти вопросы важнее выразительной манеры речи. Для художественной сцены набор критериев может быть другим — там интересен сам герой.
Когда хочется развивать именно характер, полезно продолжить материалом о персонажах и нейросети. В нашем упражнении я оставляю собеседника обычным. Ему достаточно одного намерения: узнать, можно ли потрогать игрушку. Всё остальное отвлекало бы от моей работы.
После короткой репетиции я отмечаю:
Где задала уточняющий вопрос.
Какое объяснение опиралось на условия сцены.
Что я почти сказала без достаточных сведений.
Какую одну реплику стоит переписать и повторить.
Попробуй взять фразу, на которую тебе трудно ответить без длинного вступления. Сформулируй роль человека, который её произносит, и оставь себе один тренируемый навык. После разговора спроси себя, удалось ли сделать именно это.
Я теперь возвращаюсь к тому короткому вопросу посетителя. У меня по-прежнему есть что рассказать про игрушки. Просто сначала я узнаю, хочет ли человек слушать об их истории или держит в голове совсем другую просьбу.
