ChatGPT для маркетплейсов: кто обещал холод на весь день
ChatGPT для маркетплейсов помогает с черновиком, но свойства нужны из паспорта. Как я переделала карточку термосумки и убрала обещание холода на целый день.
Марина
Контент-маркетолог LibraChat
10 мин чтения
«А сколько часов у нас в этом целом дне?» — спросила коллега под моим описанием термосумки. Я уже написала «сохраняет холод на весь день» и мысленно закрыла карточку. Теперь понадобился источник. В паспорте товара такой строчки не оказалось.
Я искала ChatGPT для маркетплейсов, чтобы быстрее собирать описания, а на этой сумке пришлось сначала разобраться с собственным обещанием. Покупателю нужны размер, комплект и понятные свойства конкретной вещи. Я же поставила в начало красивую фразу, которая сообщала о товаре больше, чем мы знали.
Согласование остановилось на одной сумке объёмом 8 л. Хорошо, что остановилось: я вернулась к паспорту и переделала описание до того, как его отдали в работу.
Я придумала фразу раньше, чем открыла паспорт
Передо мной была обычная задача: подготовить текст для карточки. Несколько фотографий, короткий файл с характеристиками, согласование с человеком, который отвечает за товар. Я начала с того, что умела лучше всего: с первого предложения.
«Холод на весь день» звучало убедительно. Человек берёт продукты с собой, сумка называется термосумкой, значит, предложение будто само напрашивается. Я написала его сама. Ни у поставщика, ни в характеристиках мне никто такого срока не обещал.
Когда пришёл вопрос коллеги, сначала захотелось заменить «весь день» на «надолго». Сохранить приятное начало и не связываться с часами. Уже выделила слова для правки. Потом заметила, что проверяемое обещание просто становится расплывчатым: мы всё ещё утверждаем длительность, которой нет в исходных сведениях.
Пришлось удалить предложение целиком. Неприятная мелочь. Я потратила время на удачную интонацию, а возвращаться нужно было к составу данных. Не дописывать ещё один абзац, не просить более энергичный вариант. Открыть паспорт и посмотреть, что там вообще можно сказать.
Самый полезный вопрос на том согласовании задала не я: «А если покупатель спросит, откуда взялся весь день, что мы покажем?» Переслать собственный черновик было бы странно. Нужны сведения о товаре, на основании которых появилась фраза. Так разговор о стиле превратился в разговор об источнике.
Восемь литров и 420 граммов оказались полезнее эпитета
В паспорте были объём 8 л, размеры 30 × 20 × 22 см и вес 420 г. Внешний материал — полиэстер, подкладка — PEVA. Молния, две короткие ручки, наружный карман. В комплекте одна сумка. Аккумулятора холода нет.
Я собрала эти сведения в отдельный блок и сверила, что файл относится к нужному варианту. У карточки не было задачи рассказывать о всей серии: покупатель выбирал именно эту сумку. Поэтому любые особенности другого размера или комплекта оставались за пределами описания.
Длительность сохранения температуры в файле не указана. Условия испытаний тоже отсутствовали. У меня не было оснований писать срок, даже если похожая сумка у кого-то работает так, как хочется представить. Сходство названия не даёт характеристик конкретного изделия.
За 15 минут я составила короткий список вопросов для человека, отвечающего за товар:
Есть ли подтверждённые сведения о длительности и условиях сохранения температуры?
Какие рекомендации по уходу относятся именно к этому артикулу?
Что входит в поставляемый комплект, кроме самой сумки?
Какие свойства указаны в действующей документации, а какие пришли из старого описания?
Это были вопросы, а не недостающие строки, которые я могла заполнить от себя. Пока ответов нет, текст остаётся в пределах известных характеристик. Мне не нужно объявлять изделие плохим. Нужно перестать приписывать ему измерение, которого у меня нет.
Слово PEVA я тоже оставила обозначением материала. Из него в нашем файле не следовали герметичность всей сумки, допустимость машинной стирки или особый способ использования. Если такие сведения нужны для карточки, их надо получить отдельно. Уверенность редактора здесь ничего не добавляет.
Слово «надолго» я тоже вычеркнула
Я сделала себе две колонки прямо рядом с описанием. Слева выписала фразы, которые хотелось поставить в карточку. Справа — что можно сообщить по имеющимся данным.
Что я собиралась написать · Что осталось после сверки
Сохраняет холод на весь день — Длительность не указываю: подтверждения пока нет
Всё для охлаждения уже в комплекте — В комплекте одна сумка; аккумулятор холода не входит
Легко брать куда угодно — Вес 420 г, две короткие ручки
Подойдёт под любой контейнер — Размеры сумки 30 × 20 × 22 см; совместимость отдельно не заявляю
Практичная и вместительная — Объём 8 л, наружный карман
Правая колонка выглядела скромнее. Зато после неё я могла ответить на вопрос коллеги и показать конкретную строку паспорта. Это и стало моим критерием первой версии: прежде чем выбирать тон, обеспечить словам основание.
Нейтральное описание при этом не обязано быть неудобным. Можно переставить сведения так, чтобы читатель быстрее нашёл нужное. Сначала назвать товар и объём, затем конструкцию, потом комплект. Сами по себе эти изменения не добавляют сумке новых свойств, но помогают прочитать имеющиеся.
Я попробовала такой вариант для согласования:
Термосумка для продуктов, объём 8 л. Закрывается на молнию, имеет две короткие ручки и наружный карман. Размеры — 30 × 20 × 22 см, вес — 420 г. Внешний материал — полиэстер, подкладка — PEVA. В комплект входит одна сумка; аккумулятора холода нет.
Это текст, который я собрала из нашего списка сведений. В нём нет ответа на вопрос о длительности охлаждения. Он так и остаётся открытым, пока не появится подтверждение. Я не прячу неизвестное за синонимом и не пытаюсь компенсировать его более эмоциональным финалом.
Для заголовка взяла название категории, объём и карман. Не стала тащить туда все поля сразу. Вес и материалы нужны в описании, но бесконечная строка характеристик тоже плохо читается. Где именно разместить данные, решаю уже с учётом формата конкретной карточки.
Оказалось, я недооценила строчку о комплекте
После вычёркивания обещания холода хотелось заняться следующей задачей. Но коллега вернула ещё одно место: в начале говорилось о готовом решении для продуктов, а отсутствие аккумулятора оставалось далеко внизу. Формально я его указала. По смыслу читатель мог не заметить.
Я подняла комплектацию ближе к основным сведениям. Не для того, чтобы подчеркнуть недостаток. Человек выбирает товар вместе с тем, что он получит в упаковке. Если для его задачи важен отдельный аксессуар, лучше выяснить это до заказа, чем после распаковки.
С фотографиями я поступаю так же: смотрю, не создаёт ли кадр впечатление комплекта, которого нет в описании. Предметы для иллюстрации использования и включённые принадлежности нужно различать. Если по исходным материалам непонятно, что изображено, возвращаюсь с вопросом к ответственному за товар.
На нашей сумке это была точка, где карточка стала отвечать на вопросы выбора. До неё я в основном редактировала собственные формулировки. После неё пришлось посмотреть на товар глазами человека, который не видел паспорт и не участвовал в переписке.
Вместо «как бы посильнее сказать» я стала спрашивать: какое решение читатель принимает по этой строке? Объём помогает оценить размер покупки. Комплект сообщает, какие вещи он получит. А обещание «на весь день» заставляет ожидать определённый результат. Для этих утверждений нужны разные основания.
ChatGPT для маркетплейсов: какую работу я отдаю чату
В официальной справке ChatGPT есть примеры подготовки и доработки текстовых черновиков. Это полезная отправная точка: сервису можно поставить редакторскую задачу. Но у текста всё равно должны быть исходные сведения о конкретном товаре. Название инструмента не заменяет паспорт.
Для такой работы я использую LibraChat: в нём можно писать и перерабатывать тексты, задавать вопросы по документу. Передаю характеристики и назначение материала. Формулировки помогает собрать чат; сведения, которыми мы вправе описывать товар, я должна подготовить сама.
Вот поручение, с которым можно открыть чат LibraChat:
Подготовь описание одной термосумки по данным ниже. Сначала перечисли подтверждённые характеристики и комплектацию, затем предложи заголовок и краткий текст карточки. Сохрани числа и обозначения материалов. Сведения о длительности охлаждения, уходе, нагрузке и совместимости с контейнерами используй только при наличии их в источнике. Неизвестное вынеси в вопросы к поставщику. В описании должно быть видно, что получает покупатель в комплекте. Источник: [согласованный паспорт нужного артикула].
Если нужен другой тон, я уточняю задачу уже после проверки содержания. Например, прошу сделать начало короче и передвинуть сведения о комплекте выше, сохранив утверждённые характеристики. Так понятнее, что мы редактируем, и легче заметить, если в новой версии появилось дополнительное обещание.
Паспорт с лишними внутренними сведениями я предварительно сокращаю до материала, который можно передавать для этой задачи. Клиентская база и закупочные договорённости для описания термосумки не нужны. Если документ нельзя загружать по правилам компании, беру разрешённый перечень характеристик.
Более общий порядок подготовки текста есть в разборе описаний товаров. На одной сумке хорошо видно, где заканчивается помощь с формулировкой и начинается необходимость получить новые сведения о самом изделии.
ChatGPT для маркетплейсов: правка должна дойти до всей карточки
Согласованный абзац ещё не означает, что во всех материалах одно и то же. После правки я отдельно смотрю заголовок, краткие характеристики и тексты для изображений. Иначе «холод на весь день» можно удалить из описания и случайно оставить на обложке.
Я проверяю карточку в таком порядке:
На каждое число нахожу строку в актуальном паспорте нужного артикула.
Сопоставляю объём, размеры и комплект в разных блоках.
Просматриваю подписи к изображениям: не вернулась ли туда снятая формулировка.
Отмечаю вопросы, на которые ещё должен ответить ответственный за товар.
Если характеристики расходятся, я останавливаю согласование конкретного места. Не выбираю более красивое значение и не усредняю числа из двух документов. Сначала выясняю, какой источник относится к этому варианту. Уже после этого меняю текст.
Мне нужно было подготовить описание, за которое я готова ответить в разговоре с товарным специалистом. Пока идёт согласование, удобную фразу ещё можно вычеркнуть. Когда человек уже прочитал её в карточке, он вправе ждать именно того, что ему пообещали.
Работа с файлами и доступные возможности зависят от тарифа; условия можно сопоставить на странице LibraChat. Я начинаю с одного товара и небольшого согласованного источника. Если этот порядок подходит, его уже можно переносить на следующую карточку, каждый раз подставляя сведения её артикула.
В конце согласования я смогла показать источник
Карточку я вернула с другим первым абзацем. Коллега спросила про комплект, я открыла нужную строку. Спросила про объём — показала значение. А на вопрос о времени сохранения холода ответила, что срок из описания убран до получения подтверждения.
Мне хотелось сделать товар убедительнее одним предложением. В итоге полезнее оказалось точно назвать то, что он собой представляет. Термосумка осталась объёмом 8 л и весом 420 г. Она не стала другой от моей редакторской осторожности. Зато текст перестал обещать за неё лишнее.
Возьми одну характеристику в своей карточке и попробуй показать её источник человеку, который согласует товар. Если приходится ссылаться только на прежнее описание, начни с вопроса поставщику. С этой термосумкой я теперь первым делом вспоминаю вопрос коллеги: сколько часов было в моём «целом дне» и кто мне это сообщил?
