Claude текст для рассылки: письмо автосервиса из пяти фактов
Искал claude текст для письма клиентам? Это статья LibraChat: как я написала рассылку автосервиса о замене шин, четыре приёма запроса и что пришло в ответ.
Марина
Контент-маркетолог LibraChat
7 мин чтения
Пять фактов, 334 знака, ни одного «спешите». Такое письмо о сезонной замене шин я сделала для автосервиса за один запрос. Прошлогоднее письмо того же сервиса было в четыре раза длиннее, и в нём было три восклицательных знака в первой же строке.
Сразу о названии. Claude — чат-бот американской компании Anthropic. Если ты набрал «claude текст», скорее всего, тебе нужен сам текст, а не конкретная программа. Я контент-маркетолог LibraChat и пишу тексты здесь, поэтому покажу, как такое письмо получилось у нас: запрос, четыре приёма в нём и честный ответ чата целиком.
Запрос «claude текст» и моя задача на вечер
В конце октября мне написал Ренат, владелец автосервиса на три подъёмника. Клиентская база у него 1 400 адресов, и раз в сезон он шлёт им письмо про шины. Прошлогоднее письмо он прислал мне со словами «его вроде открывали, но никто не дочитал».
Я его прочитала и поняла почему. Вот как оно начиналось:
Уважаемые клиенты! Спешите записаться на сезонную замену шин! Количество мест ограничено! Наш автосервис рад предложить вам широкий спектр услуг по шиномонтажу…
Дальше шли полторы тысячи знаков о профессиональном оборудовании и многолетнем опыте. Цены стояли в последнем абзаце. График работы не было вообще.
Каюсь, в начале работы я сама грешила такими письмами. В первый год я сделала рассылку для цветочного магазина к 8 Марта: «Успейте заказать!», много про свежесть и ассортимент, а часы работы забыла. В день рассылки администратору 37 раз позвонили с одним и тем же вопросом: «А вы 7-го до скольки?» С тех пор график у меня в любом письме стоит выше, чем рассказ о том, какие мы хорошие.
Задача на вечер была ясная: письмо, где клиент за десять секунд узнаёт, когда, сколько стоит и как записаться. Запросом «claude текст» тут ничего не решишь, нужен правильно собранный запрос в любом чате. Ниже четыре приёма, из которых он состоял.
Приём 1: факты списком, а не «напиши про шиномонтаж»
Главная ошибка таких писем в том, что их пишут «про услуги», а не про конкретный сезон. Поэтому я сначала выписала у Рената пять фактов и вставила их в запрос как есть:
шиномонтаж легковой машины 2 800 рублей за комплект;
хранение шин 3 500 рублей за сезон.
Это всё. Ни слова про оборудование и опыт. Клиент, который каждый сезон меняет шины, хочет знать дату, время и цену. Остальное он знает о сервисе и так, иначе не был бы в базе.
Ренат, кстати, хотел добавить шестой пункт: скидку 10% на шиномонтаж при покупке дисков. Я уговорила его оставить скидку для отдельного письма через неделю. Одно письмо делает одну работу. Если в письме про запись появляется ещё и акция на диски, клиент начинает думать про диски, и до записи дело не доходит. А отдельное письмо со скидкой через неделю будет поводом напомнить о сервисе второй раз.
Приём 2: одно запрещённое слово
В запросе я написала «тон дружелюбный, без слова „спешите“». Казалось бы, мелочь. Но одно запрещённое слово тянет за собой весь регистр. «Спешите» живёт в одном ряду с «количество мест ограничено» и «только сейчас». Если убрать его, уходит и вся эта интонация с рынка.
Прилагательное «дружелюбный» каждый понимает по-своему. А «без слова „спешите“» понимают одинаково и человек, и чат.
Приём 3: лимит знаков и тема отдельно
Ещё два условия: «до 700 знаков» и «тему письма дай отдельно». Лимит нужен, чтобы письмо читалось с телефона без прокрутки. А тему письма я всегда прошу отдельной строкой. Тема решает, откроют письмо или нет, и над ней стоит подумать отдельно от текста.
Вот запрос целиком:
Напиши текст рассылки для клиентов небольшого автосервиса: с 1 ноября записываем на сезонную замену шин, работаем без выходных с 9 до 21, шиномонтаж легковой машины — 2 800 рублей за комплект, хранение шин — 3 500 рублей за сезон. Тон дружелюбный, без слова «спешите», до 700 знаков, тему письма дай отдельно.
Приём 4: прочитать ответ глазами клиента
Ответ пришёл такой:
Тема письма: Запись на сезонную замену шин с 1 ноября
Добрый день!
С 1 ноября записываем на сезонную замену шин. Работаем без выходных с 9:00 до 21:00 — можно приехать и после работы, и в выходной.
Шиномонтаж легковой машины — 2 800 рублей за комплект. Хранение шин — 3 500 рублей за сезон: сохраним колёса и вернём к следующей смене.
Ответьте на это письмо — подберём свободное время.
Я посчитала: 334 знака без темы, 56 слов. Лимит в 700 знаков чат не стал добивать, и правильно. Все пять фактов на месте, «спешите» нет, восклицательный знак один, в приветствии.
Тему письма я проверила отдельно. «Запись на сезонную замену шин с 1 ноября» не самая яркая строка в мире, и сначала я хотела её переписать во что-нибудь бойкое. Потом посмотрела на неё глазами клиента. Человек видит в списке входящих: шины, запись, дата. Ему не надо открывать письмо, чтобы понять, о чём оно, и те, кому это нужно, откроют. Бойкая тема без слова «шины» выглядела бы как очередная реклама. Тему мы оставили как есть.
Две вещи в самом тексте мне понравились особенно. Первая: «можно приехать и после работы, и в выходной». Голый график чат превратил в пользу для клиента, и это без единого лишнего факта. Вторая: «сохраним колёса и вернём к следующей смене». Клиент, который ни разу не пользовался хранением, сразу понимает, за что 3 500 рублей.
Прошлогоднее письмо против нового
Чтобы Ренат увидел разницу не на словах, я положила два письма рядом:
Что сравниваем · Прошлогоднее письмо · Новое письмо
Первая строка — «Уважаемые клиенты! Спешите записаться…» — «С 1 ноября записываем на сезонную замену шин»
Где цены — в последнем абзаце — во втором абзаце
График работы — не было — без выходных, с 9:00 до 21:00
Длина — около 1 500 знаков — 334 знака
Восклицательные знаки — три в первой строке — один, в приветствии
Как записаться — «звоните» без номера — ответить на письмо
Ренат прочитал и сказал: «Это я бы и сам дочитал». Самая короткая рецензия, какую я слышала от заказчика.
Чего чат не знает про автосервис
Письмо хорошее, но перед отправкой я проверила то, что знает только Ренат:
Читает ли кто-то ответы на рассылку. Последняя строка «Ответьте на это письмо» хороша, только если ответы приходят в живой ящик, а не в адрес без хозяина. У Рената рассылка уходила с адреса, который никто не открывает. Мы добавили телефон и оставили ответ на письмо вторым способом.
Адрес сервиса. В запросе адреса не было, поэтому в письме он не появился. Ренат дописал его в подпись сам.
Точные часы в праздники. «Без выходных» в ноябре включает 4 ноября. Ренат подтвердил, что работает, и фразу оставили.
Вся сверка с Ренатом заняла 10 минут по телефону. Это то, что за тебя не сделает ни один чат: факты о твоём деле знаешь только ты.
Тексты для автосервиса пишут двое: Ренат и его администратор. Для таких маленьких команд есть тариф «Архитектор»: общий запас на всю команду, участники приглашаются по почте. Условия собраны на странице тарифов. А если рассылки нужны постоянно, а не раз в сезон, у нас есть разбор о том, как выстроить их с помощью нейросети для рассылки.
Свой текст вместо поиска «claude текст»
У тебя тоже наверняка есть письмо, которое уходит клиентам раз в сезон и которое никто не дочитывает. Выпиши из него пять фактов. Добавь одно запрещённое слово, лимит знаков и просьбу дать тему отдельно. Открой чат LibraChat и попробуй. Поиск «claude текст» привёл тебя сюда за текстом, и через пять минут он у тебя будет. Начать можно бесплатно, без карты.
claude тексттекст рассылкиписьмо клиентамавтосервиссезонная замена шинLibraChat
