Как написать отзыв о товаре, продавце и подрядчике
Как написать отзыв о товаре, продавце с сайта объявлений и подрядчике: что писать в каждом случае, готовые запросы и ошибки, которые убрать до публикации.
Ольга
Основатель малого бизнеса, партнёр
7 мин чтения
Хороший отзыв отвечает тому, кто его читает, на один вопрос: подойдёт ли это мне. Чтобы написать отзыв правильно, дайте читателю свой опыт: сколько пользовались, что понравилось и что нет, на фактах, и кому вещь или человек подойдёт. И ни одного слова, которое вы не готовы подтвердить.
Чего в отзыве быть не должно, одинаково для всех случаев. Оскорблений и угроз: такой отзыв скорее удалят, чем прочитают. Чужих персональных данных, вроде телефона курьера или фамилии продавщицы. И требований: если вам должны деньги или замену, для этого есть претензия продавцу, а отзыв пишут для других покупателей.
Дальше всё зависит от того, о чём отзыв, и у каждого случая своя ловушка.
Как написать отзыв о товаре: опыт, плюсы, минусы, кому подойдёт
Отзыв о товаре читают те, кто сомневается, покупать ли. Им нужны факты, которых нет в карточке. Хороший порядок такой:
сколько и как пользуетесь: месяц, каждый день, на ребёнке, на даче;
что понравилось, конкретно: не «отличный», а «работает тихо»;
Положительный отзыв устроен так же. «Всё супер» читателю ничего не даёт, а «за месяц ни разу не пришлось доливать воду днём» убеждает. Красивый отзыв получается не из красивых слов, а из точных деталей. Если минусов вы не нашли, так и напишите, но объясните, за какой срок и при каком использовании.
Фото товара в деле иногда скажет больше абзаца. А вот оценка «пять звёзд за быструю доставку» товару не помогает: о доставке пишут отдельно, если площадка это позволяет.
Если формулировки не идут, черновик можно попросить у нейросети. Главное, дать ей свой опыт, а не просить «напиши хороший отзыв». Например:
Помоги написать отзыв об увлажнителе воздуха, который я купила на маркетплейсе. Пользуюсь месяц: работает тихо, бака хватает на ночь, но от водопроводной воды на мебели появился белый налёт, а бак с узким горлом неудобно мыть. Нужен честный отзыв, полезный другим покупателям, без восторгов и без злости.
Увлажнитель замените на свою покупку, факты на свои. Фразу «без восторгов и без злости» оставьте: она держит тон. Написать черновик отзыва в LibraChat можно обычным сообщением.
Черновик пришёл ровный и полезный. Начинается он с опыта и плюсов, как и нужно:
Пользуюсь увлажнителем уже месяц. Работает тихо, бака хватает на ночь — это удобно.
Минус про налёт сформулирован так, что другой покупатель сразу поймёт причину:
Из минусов: если заливать обычную водопроводную воду, на мебели появляется белый налёт.
Читатель достроит из него и выход: раз налёт от водопроводной воды, стоит попробовать фильтрованную. Хороший минус в отзыве не только предупреждает, но и подсказывает.
Но в черновике оказалась фраза, которой в моём запросе не было:
приходится использовать щётку или тряпку на палочке
Это ловушка первого случая. Нейросеть дописала правдоподобную деталь. Если вы так бак не мыли, уберите её. Отзыв пишется от вашего имени, и каждая строка в нём должна быть вашей.
Без этой строки отзыв выглядит так. Пользуюсь увлажнителем уже месяц. Работает тихо, бака хватает на ночь. Из минусов: от водопроводной воды на мебели появляется белый налёт, а бак с узким горлом неудобно мыть. В остальном нареканий нет. Опыт, плюсы, минусы, и читатель сам поймёт, подходит ли ему такой увлажнитель.
Как написать отзыв о продавце на сайте объявлений
Здесь читатель решает другое: можно ли иметь дело с этим человеком. Поэтому писать стоит о сделке. Совпало ли описание с вещью, как продавец отвечал, сказал ли о дефектах заранее, пришёл ли вовремя. Три-четыре предложения обычно хватает.
Если сделка прошла плохо, правило то же: факты вместо эмоций. Что именно не совпало с описанием, как продавец отреагировал, когда вы сказали об этом. Отзыв «мошенник, не связывайтесь» читатель пролистает. Отзыв «в описании не было трещины на ручке, продавец сказал, что не заметил» он запомнит.
Запрос я отправила такой, коляску замените на свою вещь, а факты сделки на свои:
Напиши короткий отзыв о продавце на сайте объявлений: купила у него детскую коляску, всё как в описании, быстро отвечал на вопросы, заранее показал царапину на колесе, на встречу пришёл вовремя.
Ответ по существу верный. Самое ценное в нём то, что продавец сам показал царапину: это говорит о продавце лучше любых эпитетов. А последняя фраза с ошибкой:
Пришёл на встречу вовремя — очень доволен сделкой.
Отзыв начинается словом «купила», а заканчивается «доволен». Это ошибка ответа, и её легко пропустить. Перед публикацией прочитайте отзыв целиком: такая мелочь выдаёт, что писали не вы.
Отзыв о подрядчике: деловой тон и один проверяемый факт
Отзыв о бухгалтере, дизайнере или мастере часто просят для сайта или для тендера. Его читают будущие клиенты подрядчика, и им нужны не восторги, а факты: сколько вы работаете вместе, что человек делает, один случай, где он себя показал. Превосходные степени вроде «специалист высшего класса» такой отзыв только ослабляют. Если отзыв нужен для тендера, его обычно оформляют на бланке компании, с подписью руководителя и датой. Уточните у подрядчика, в каком виде он его ждёт.
Запрос был таким, срок работы и случай из практики замените на свои:
Напиши отзыв о сотрудничестве с бухгалтером на аутсорсе для её сайта. Она второй год ведёт учёт нашего ИП, сдаёт отчётность без напоминаний, однажды нашла расхождение в акте сверки с поставщиком. Тон деловой, без превосходных степеней, до 100 слов.
Тон ответ выдержал. Но в последней фразе появилось то, чего я не говорила:
В одном случае обнаружила расхождение в акте сверки с поставщиком и помогла его урегулировать.
«Помогла урегулировать» в запросе не было. От своего ИП я бы такой отзыв не подписала, пока не вычеркнула бы эти два слова первыми. Будущий клиент бухгалтера может позвонить мне и спросить, как именно она урегулировала, и ответить мне будет нечего. Оставьте только то, что было на самом деле.
Бывает и обратная ситуация: подрядчик сам присылает готовый текст отзыва и просит подписать. Прочитайте его так же строго, как ответ нейросети. Всё, чего вы не видели своими глазами, вычеркните. Подпись ваша, и отвечать за слова в отзыве тоже вам.
По той же логике пишут и отзыв о человеке на сервисе записи: о мастере маникюра, репетиторе, няне. Что сделал, какой результат, кому подойдёт. Коротко. Без оценок характера.
Проверка перед публикацией
Если вы сами продаёте и отвечаете на отзывы покупателей, посмотрите, как продавцу ответить на отзыв. А если хотите разобрать, как превращать впечатления в факты на любом примере, пригодится статья про отзыв с нейросетью.
Во всех трёх случаях работает одна проверка. Перед публикацией прочитайте отзыв и вычеркните каждое слово, которого не было в вашем опыте. Если после этого отзыв всё ещё отвечает на вопрос «подойдёт ли мне», его можно публиковать.
Отзыв, написанный на эмоциях, я бы не публиковала сразу. Перечитайте его на следующий день. Факты останутся, а резкие слова вы уберёте сами, и отзыв от этого станет только убедительнее.
Ответы нейросети бывают неточными, поэтому черновик из чата проверяйте так же строго, как свой.
Возьмите покупку, о которой давно хотели написать, выпишите три факта своего опыта и начните отзыв с того, сколько вы ею пользуетесь.
как написать отзывбизнес и документыотзывымаркетплейсы
