Как написать письмо, чтобы рекламу услуги понял адресат

«А что именно вы предлагаете снять?» — такой ответ я получила на аккуратное письмо фотостудии книжному магазину. В письме были приветствие, рассказ о команде, слова «индивидуальный подход» и ссылка на портфолио. Не было главного: какие фотографии магазин получит для каталога. Вопрос адресата оказался точнее моего черновика. Если разбираться, как написать письмо и уместить в него рекламу услуги, сначала нужно назвать предложение так, чтобы человек мог ответить по делу.

Магазин сам попросил предложение по съёмке 12 книг для карточек товара. Это учебный, но вполне рабочий сценарий: студия умеет делать предметные кадры, а магазин готовит каталог. Стоимость, сроки и требования к файлам пока не согласованы. Так и пишу. Письмо должно предложить понятный объём и следующий шаг, не притворяясь готовым договором. Массовая рассылка здесь не нужна. Адресат уже задал конкретный вопрос, и я отвечаю именно на него.

Начните с того, что человек уже попросил

В первом варианте я написала: «Наша студия создаёт качественный визуальный контент для бизнеса». Фраза звучит привычно. Но адресату приходится самому переводить её на свой каталог. Я заменила начало на: «Вы просили предложение по съёмке 12 книг для новых карточек. Могу снять по два кадра на книгу: обложку и один разворот». Теперь речь идёт о его задаче. Результат можно обсудить. Если магазину нужны только обложки, он легко поправит объём.

Такое начало не требует придумывать близость с клиентом. Достаточно помнить его исходный запрос и не потерять цифру. У другой книги может быть суперобложка, у третьей — сложный переплёт; это выяснится на брифе. Я не обещаю одинаковый результат для всех книг до того, как увижу список. Но могу предложить стартовую схему и попросить уточнения.

Перед написанием письма я выписываю четыре опоры:

• что адресат уже попросил и в каком виде он это сформулировал;