Как правильно задать вопрос чату GPT: разбор одного запроса
Как правильно задать вопрос чату GPT, чтобы ответ можно было сразу внедрять: пять частей хорошего вопроса на примере стоматологии и её 8–10 переносов в неделю.
Денис
Продакт LibraChat
7 мин чтения
«Я спросила, как уменьшить переносы записей, и получила лекцию про клиентский сервис». Это Ира, администратор небольшой стоматологии, моя давняя знакомая. Переносов у них 8–10 в неделю, и каждый оставляет дыру в расписании врача. Ира пробовала спросить чат-бот, получила общие советы и решила, что толку нет. Я попросил её показать вопрос. Он был в одну строку. Мы переписали его вместе за пять минут, и пришла таблица из пяти способов со сроками внедрения и минусами, плюс два уточняющих вопроса от самого чата. Если ты ищешь, как правильно задать вопрос чату GPT, вот разбор этого запроса по частям. Делали мы всё в LibraChat; слово GPT здесь просто потому, что так чаще всего называют чат-ботов.
Первый вопрос Иры: в одну строку
Вот как он звучал: «Как уменьшить количество переносов записей к врачу?». Нормальный вопрос. На него и ответ пришёл нормальный: напоминайте пациентам, будьте вежливы, объясняйте важность визита. Всё правильно, и всё мимо.
В вопросе не было самой Иры. Я перечислил ей, чего не хватает:
кто спрашивает: администратор, главврач или пациент;
масштаб: два переноса в месяц или десять в неделю;
Чат ответил человеку вообще, а не администратору конкретной клиники. Я как продакт вижу это постоянно: короткий вопрос в стиле поисковика даёт ответ в стиле поисковика. Раньше я и сам так спрашивал, в первые месяцы работы над продуктом. Писал «как ускорить онбординг», получал десять общих советов и закрывал вкладку. Сначала я думал, что чат слабый. Потом попробовал описать свою ситуацию целиком, и ответ стал другим.
Как правильно задать вопрос чату GPT: что мы собрали вместе
Я администратор небольшой стоматологии. Пациенты часто переносят запись в последний момент, за неделю бывает 8–10 переносов. Предложи 5 способов сократить переносы, для каждого — что сделать, сколько времени займёт внедрение и какой минус. Ответь таблицей. Если чего-то не знаешь о нашей ситуации, задай мне в конце 2 уточняющих вопроса.
Пять предложений. Каждое делает свою работу, разберу их по очереди.
Кто спрашивает
«Я администратор небольшой стоматологии». Одна фраза, а меняет весь ответ. Чат понимает, что советы нужны тому, кто стоит у стойки и звонит пациентам, а не главврачу и не маркетологу. И что клиника небольшая, значит, отдела рассылок у неё нет.
Беда с цифрой
«Переносят в последний момент, за неделю бывает 8–10 переносов». Здесь два уточнения. «В последний момент» отделяет поздние переносы от обычных: перенос за неделю расписанию не вредит. А цифра показывает масштаб. Ответ начался ровно с этого: восемь-десять переносов в неделю для небольшой клиники «это уже системная дыра в расписании, а не случайность».
Что именно нужно
«5 способов, для каждого: что сделать, сколько времени займёт внедрение и какой минус». Это самая сильная часть. Без неё пришёл бы список советов. С ней пришёл план, который можно сравнивать. Особенно «какой минус»: чат перестаёт продавать идеи и начинает честно их взвешивать.
Форма ответа
«Ответь таблицей». Пять способов с тремя свойствами дают пятнадцать ячеек. В тексте они бы утонули. В таблице Ира видела всё сразу.
Право на уточнение
«Если чего-то не знаешь о нашей ситуации, задай мне в конце 2 уточняющих вопроса». Эту строку я добавляю почти во все сложные вопросы. Чат не знает, что у вас уже есть, и вместо того, чтобы гадать, спросит.
Что пришло в ответ: таблица на пять строк
Свёл ответ коротко, без подробностей:
Что сделать · Срок внедрения · Минус
Подтверждение за 48 и 24 часа с кнопками «буду» и «перенести» — 1–3 дня, если мессенджер уже есть — 15–30 минут в день на обзвон молчунов
Депозит при записи, засчитывается в счёт приёма — 3–7 дней — отток новых и ценочувствительных пациентов
Одно правило про перенос позже чем за сутки, сказанное при записи — 1 день на скрипт, неделя на привычку — жалобы, если правило всплывает только при отмене
Короткий горизонт записи для тех, кто уже переносил — правило за день, расписание за 2–3 недели — временные пустые дни у врача
Журнал причин переноса и правка под главную — первые выводы через 2 недели — сам по себе журнал ничего не сокращает
В оригинале каждая строка подробнее: что именно писать в сообщении, когда снимать слот, что делать с «хроническими переносчиками». Это готовые инструкции, а не идеи.
После таблицы чат сказал, с чего начать: связка первой и третьей строки, подтверждение плюс заранее озвученное правило. А депозит «сильнее, но бьёт по потоку новых». Ровно то, что Ира хотела знать: не просто пять вариантов, а какой первым.
Два вопроса, которые чат задал сам
В конце ответа пришло вот это:
Уточните, пожалуйста, две вещи — от них зависит, что из таблицы включать первым: есть ли уже напоминание в мессенджере или по телефону и за сколько часов до визита, и какая доля этих 8–10 переносов приходится на первичных пациентов.
Оба вопроса точные. Первый проверяет, не делают ли они уже первый способ. Второй определяет, нужен ли короткий горизонт для новых пациентов. Ира ответила в той же переписке: напоминание есть, но за 2 часа, а первичных примерно половина. Дальше разговор пошёл уже про её клинику, а не про стоматологии вообще.
Как правильно задать вопрос чату GPT и что было потом: история Иры
Ира внедрила подтверждение за сутки вместо двух часов и начала говорить правило про перенос при каждой записи. Депозит отложила: такое решает главврач, и она понесла ему таблицу. Журнал причин завела в тот же день, это одна колонка в карточке.
Через три недели она написала мне: переносов в последний момент стало 4–5 в неделю. Не ноль, но вдвое меньше. Самое частое объяснение в журнале оказалось «забыл», и подтверждение за сутки било ровно в него.
Я не буду приписывать всё одной таблице. Ира работала, чат подсказал, с чего начать. Но между первым и вторым вопросом лежит разница между «толку нет» и планом на три недели.
Шаблон для любой задачи
Если убрать стоматологию, остаётся схема из пяти частей:
Кто ты: роль и масштаб, например «администратор небольшой…» или «владелец кофейни на 20 мест».
Проблема с цифрой: что болит и насколько, «8–10 раз в неделю» или «треть клиентов не возвращается».
Что именно нужно: сколько вариантов и какие свойства у каждого.
Форма: таблица, список, план по дням.
Право на уточнение: «если чего-то не знаешь, задай вопросы».
Для простых бытовых вопросов хватит и двух частей. А если ты хочешь спросить что-то про свой случай и не знаешь, с чего начать, загляни в статью о том, как задать вопрос ChatGPT и получить ответ про свою ситуацию в LibraChat.
Где хороший вопрос не поможет
Чат не знает руководства клиники и порядков вашего города. Он не скажет, можно ли брать депозит по вашему договору с пациентами: это вопрос к юристу и главврачу. А сроки внедрения в таблице лишь оценка, а не обещание: у одной клиники мессенджер настроен, у другой нет.
Хороший вопрос не отменяет проверку. Ответ даёт план, а результат Ира получила через три недели работы. Про то, каким ответам верить сразу, а какие проверять, у нас есть разбор о том, как нейросеть отвечает на вопросы.
Перепиши свой последний вопрос сегодня
Найди вопрос, на который чат ответил «вообще». Добавь к нему пять частей: кто ты, проблема с цифрой, что нужно, форма, право на уточнение. Отправь заново и сравни два ответа.
Попробуй прямо сейчас. Если второй ответ окажется планом, а не лекцией, схема сработала и у тебя. Для начала хватит адреса почты: на него заводится аккаунт LibraChat. Если вопросов по работе у тебя много каждый день, сравни режимы на странице тарифов.
как правильно задать вопрос чату gptзапрос к чат-ботууточняющие вопросыответ таблицейLibraChat
