Как составить досудебную претензию: два черновика и где они рискуют
Как составить досудебную претензию продавцу и поставщику: что в ней обязательно, как отправить с описью, какой срок дать и где нейросеть ошиблась в праве.
Ольга
Основатель малого бизнеса, партнёр
6 мин чтения
Нейросеть назвала сломанный нагреватель кофемашины существенным недостатком и посоветовала требовать деньги. С таким основанием продавец почти наверняка ответит: несите в ремонт. А что в претензии написано, то потом читает суд: какие требования вы заявили, на чём они держатся и какой срок дали.
Я проверила, как составить досудебную претензию с нейросетью, на двух случаях: покупательница требует деньги за сломанную кофемашину, а предприниматель — предоплату у поставщика, который сорвал срок. Оба ответа годились в черновик. И в каждом нашлось место, из-за которого я не отправила бы его как есть.
Из чего состоит претензия
У любой претензии одни и те же части. Шапка: кому — полное наименование, ИНН и юридический адрес, от кого — ваши данные для ответа. Обстоятельства: договор или покупка, даты, суммы, что нарушено. Требование: конкретное — вернуть такую-то сумму, поставить товар к такой-то дате. Основание: статья закона или пункт договора. Срок: законный или договорный. Последствия: что будет, если ответа нет. Приложения: копии, не оригиналы. Дата и подпись.
Так выглядит требование в претензии поставщику, которое я считаю рабочим, с полями для своих данных: «На основании пункта 3 статьи 487 ГК РФ и пункта [номер] договора поставки № [номер] от [дата] требуем в срок до [дата] передать оплаченный товар либо вернуть предоплату в размере [сумма] рублей, а также уплатить неустойку за просрочку поставки в размере [ставка по договору] за каждый день. При неисполнении требований по истечении [срок по договору, а если он не установлен, — 30 календарных дней] со дня направления претензии будем вынуждены обратиться в арбитражный суд».
Отправляют претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, опись и чек хранят вместе с копией. Если в договоре разрешён обмен документами по электронной почте, сохраните и письмо, и ответ.
Претензия покупателя: подробно и почти правильно
Первый запрос был от лица покупательницы:
Помоги составить досудебную претензию интернет-магазину: 2 сентября 2026 года купила кофемашину за 34 990 рублей, через три недели она перестала греть воду, на письма магазин не отвечает. Хочу вернуть деньги. Что обязательно указать, какой срок дать продавцу и как отправить, чтобы потом это можно было доказать?
Ответ пришёл длинный, с готовым текстом претензии и объяснениями. Самое ценное в нём — про отправку, и эту часть я подписала бы без правок:
Отправляй не письмом на почту сайта, а ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.
И объяснение, почему именно так:
Простое или заказное письмо без описи доказывает только факт отправки конверта, а не то, что внутри была претензия.
Ответ правильно назвал и срок для возврата денег по закону о защите прав потребителей — десять дней с получения претензии, и последствия просрочки: неустойку 1 % цены за каждый день и штраф 50 % в суде. Отдельно посоветовал не отдавать машину в сторонний ремонт до ответа продавца. Тоже верно: иначе потом сложно доказать, что поломка была заводской.
Но ставка в этой претензии стоит не на отправке.
«Существенный» значит не «важный»
Ответ отнёс кофемашину к технически сложным товарам. Если это так для вашей модели — а сверить её стоит с правительственным перечнем, — после пятнадцати дней с передачи товара деньги можно вернуть не за любой недостаток. Нужен существенный недостаток, просрочка ремонта или больше тридцати дней простоя за год гарантии.
Дальше ответ рассуждает так:
«Не греет воду» как раз бьёт по главному назначению: в претензии требуй возврат 34 990 ₽ в течение 10 дней с получения претензии и сразу проси проверку качества с твоим участием.
Это ошибка. Существенный в смысле закона — не самый важный, а неустранимый, устраняемый с несоразмерными расходами или временем, повторяющийся после ремонта. Так это объясняет постановление Пленума Верховного суда № 17. Сломанный нагреватель обычно меняют, и продавец почти наверняка ответит: несите в ремонт.
Что я бы сделала на месте покупательницы. Требовала бы бесплатного ремонта и записывала все сроки. В претензии это звучит так: «Прошу безвозмездно устранить недостаток товара в срок не более 45 дней со дня передачи его для ремонта и письменно сообщить дату и место проверки качества». Если ремонт затянется дольше сорока пяти дней — это предел по закону — или поломка повторится, тогда требовала бы деньги, и уже на твёрдом основании. А требование вернуть деньги сразу оставила бы только при проверке качества, которая покажет неустранимый дефект.
Эту ошибку я записала как ошибку ответа. Текст претензии из него можно брать как основу: структура, приложения, отправка верные. Основание требования — нет.
Претензия поставщику: файл пришёл, но срок не тот
Второй случай ближе к моей работе, предпринимательский. Запрос написан от лица ИП, которому поставщик не привёз оплаченную упаковку:
Сделай в Word досудебную претензию от ИП Соколовой поставщику ООО «Пакет-Сервис»: по договору поставки № 14 от 1 августа 2026 года мы перечислили предоплату 120 000 рублей за партию упаковки, срок поставки 1 сентября 2026 года прошёл, товара нет. Требуем поставить товар или вернуть предоплату и заплатить неустойку по договору. Реквизиты оставь полями.
Для своего случая подставьте номер и дату договора, сумму, срок и предмет поставки. Файл Word пришёл прямо в ответе. Внутри всё по делу: от кого и кому, договор, сумма, сорванный срок, три требования — поставить товар в установленный срок, или вернуть предоплату, и неустойка по договору. Реквизиты, ИНН и размер неустойки — полями в квадратных скобках, как я и просила. Приложения названы верно: копия договора и платёжное поручение.
Опасное место одно. В файле стоит срок ответа «[срок, например 10 дней]» и сразу угроза обратиться в суд. Между предпринимателями эта угроза не работает: по статье 4 Арбитражного процессуального кодекса денежный спор из договора можно передать в суд не раньше чем через тридцать календарных дней после направления претензии, если в самом договоре не сказано иначе. Поставщик, получивший «десять дней», только улыбнётся. Поэтому первым делом я открыла бы договор и нашла раздел о претензионном порядке: там может стоять свой срок. Если такого раздела нет, его стоит добавить в следующий договор; как устроены разделы об ответственности и расторжении, видно в образце договора.
И одной ссылки мне в файле не хватило. Право требовать товар или возврат предоплаты прямо даёт пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса. С этой строкой претензия звучит как требование, а не как просьба. Сам ответ при этом написал, что документ готов к использованию после заполнения полей. Я бы так не сказала: документ готов к проверке у юриста.
Если хотите получить такую основу для своей претензии, запрос можно повторить в LibraChat со своими данными. Только основание и срок сверяйте сами. Другие случаи — возврат за услугу, претензию по качеству работ — разбирает статья про претензию с нейросетью.
Претензия проверяется до отправки, а не после
Какой вопрос я теперь задаю себе первым, прежде чем отправить претензию? Не «всё ли написано», а «на чём держится требование и сколько времени у второй стороны по закону или договору».
Возьмите свою претензию или черновик и выпишите отдельно две строки: основание требования и срок ответа. Откуда взялось каждое — из закона, из договора или из головы?
как составить досудебную претензиюбизнес и документыпретензиязащита прав потребителей
