Памятка в PDF через нейросеть: какой запрет я поставила зря
Три настоящих запроса к нейросети о PDF-памятке для клиентов: где файл додумал чужие правила, где запрет сработал буквально и какой запрос сработал.
Ольга
Основатель малого бизнеса, партнёр
6 мин чтения
«Подпишите акт выполненных работ и сохраните его вместе с гарантией (6 месяцев на выполненные работы)». Эту строку нейросеть вписала в PDF-памятку для клиентов мастерской по ремонту телефонов. Я просила одну страницу: как подготовить телефон, что взять с собой, как забрать. Про акты и гарантию я не говорила ни слова.
Памятка в PDF уходит клиенту, а значит, становится обещанием. Клиент будет ждать акт и полгода гарантии, потому что так написано. Сначала я злилась на ответ. Потом поняла, что пустоту в запросе нейросеть заполнила за меня.
Нейросеть делает PDF сразу, если назвать формат в запросе. Но файл — последний шаг. Всё, что в нём написано, решается раньше, в самом запросе.
Первый файл принёс чужие правила
Первый запрос был коротким:
Сделай PDF-памятку для клиентов нашей мастерской по ремонту телефонов: как подготовить телефон к сдаче в ремонт, что взять с собой и как потом забрать устройство. На одну страницу.
Пришёл аккуратный PDF на одну страницу: три раздела, заголовки, внизу номер страницы. Половину пунктов я бы оставила. Резервная копия, карта памяти, защита «Найти устройство» перед ремонтом. Это общие советы, они верны для любой мастерской.
А дальше начались правила, которых у меня нет. В разделе «Что взять с собой» стоит паспорт, а забирать телефон памятка велит «по предъявлении паспорта и квитанции». Если мастерская выдаёт телефон по номеру квитанции, паспорт в памятке только создаст очередь у стойки. С актом и гарантией то же самое. Нейросеть взяла типовой порядок крупного сервиса и выдала его за мой.
Хуже всего последняя строка: «позвоните нам заранее» и номер телефона. Номер выдуманный, с московским кодом. Памятка, распечатанная без вычитки, отправит клиентов звонить незнакомым людям.
Ещё один совет я бы убрала: снять блокировку экрана перед сдачей. Отдавать телефон без пароля или нет, клиент решает сам, и памятка от имени мастерской не должна этого требовать.
Виноват ли ответ? Отчасти. Но я не дала ни одного своего условия: ни сроков, ни оплаты, ни порядка выдачи. Что будет, если их дать?
Во второй раз я дала условия и строго запретила лишнее:
Составь текст памятки для клиентов нашей мастерской по ремонту телефонов на одну страницу. Наши условия: диагностика до двух рабочих дней, без предоплаты, забрать телефон можно по номеру квитанции, готовый ремонт храним месяц. Сделай три раздела: перед сдачей, при сдаче, получение. Ничего сверх этих условий не добавляй, где данных не хватает, поставь [уточнить]. Пришли в PDF.
Пришёл PDF, и условия в нём мои, без искажений: диагностика до двух рабочих дней, без предоплаты, выдача по номеру квитанции, хранение месяц. Выдуманных паспортов и гарантий нет.
Но памятка вышла голой. В разделе «Перед сдачей» не оказалось ни одного совета: туда просто переехали строчки про диагностику и предоплату. В разделе «При сдаче» стоит пометка «[уточнить: адрес и контакты мастерской]». Я сначала решила, что ответ ленится. Перечитала свой запрос и увидела: советов я не просила, а добавлять что-либо сверх условий запретила. Нейросеть выполнила запрет буквально.
Сама пометка «[уточнить]» полезна: она честно показывает дыру, вместо того чтобы закрыть её выдуманным телефоном, как в первом файле. Только памятку без единого совета клиенту отдавать незачем.
Здесь ошибка моя. Я смешала две разные вещи. Общие советы клиенту, вроде резервной копии, нейросеть может писать сама: они одинаковы везде и ничего от моего имени не обещают. А условия обслуживания, то есть сроки, оплата, документы и хранение, должны быть только мои.
Как сказать это в одном запросе?
Третий запрос: советы можно, условия только мои
Третий запрос я построила на этом разделении:
Пришли PDF-файлом памятку на одну страницу для клиентов нашей мастерской по ремонту телефонов. Три раздела: перед сдачей, при сдаче, получение. В первом разделе дай общие советы, как подготовить телефон. Наши условия: диагностика до двух рабочих дней, без предоплаты, забрать можно по номеру квитанции, готовый ремонт храним месяц. Других сроков, цен и документов не придумывай.
Мастерскую замените на свой сервис, условия на свои. Последнюю фразу оставьте как есть: она отделяет то, что можно додумать, от того, что нельзя. Разница со вторым запросом в одном: вместо «ничего не добавляй» здесь названы категории запрета. Сроки, цены, документы. Всё остальное разрешено.
По тексту это сработало. Раздел «Перед сдачей» наполнился советами: резервная копия, SIM-карта и карта памяти, чехол и защитное стекло. Условия стоят в своих разделах, и ничего сверх них нет: ни паспорта, ни гарантии, ни чужого телефона.
Что бы я поправила перед отправкой. «Удалите SIM-карту» меняю на «выньте»: SIM-карту вынимают, а не удаляют. «Очистите телефон от чехла» звучит странно, лучше «снимите чехол». И совет снять защитное стекло я бы смягчила: снимать его захочет не каждый клиент, и спорить у стойки незачем.
А вот с форматом вышла ошибка ответа. Запрос начинался со слов «Пришли PDF-файлом», а пришёл файл Word. Для правки это даже удобно, но клиенту отдают PDF, и его придётся получить отдельно.
Памятка близка к странице с ответами на вопросы клиентов, и если вам нужна именно она, посмотрите, как собирать ответы на вопросы клиентов. А если документ длиннее одной страницы и в нём есть порядок действий, пригодится понятная инструкция.
Как довести памятку до PDF
Первые два файла пришли в PDF сразу: формат был назван в запросе. Если пришёл не тот формат, как у меня в третий раз, файл Word можно скачать, прикрепить к новому сообщению и попросить перевести его в PDF.
Правки удобнее вносить до финального PDF. Следующее сообщение в том же чате правит уже готовый документ и сохраняет его формат, так что мелочи вроде «выньте» вместо «удалите» не придётся переносить руками. PDF клиент не исправит и не переспросит, поэтому вычитывать надо до того, как файл уйдёт к стойке. Прочитайте памятку вслух так, будто вы клиент и видите её впервые. Отдельно проверьте все телефоны, адреса и сроки: в первом файле выдумка сидела именно там.
Если PDF у вас уже есть, его можно прикрепить к сообщению и попросить пересказать: ответ будет по содержимому файла. Две просьбы, с которых я бы начала со старой памяткой: «Перечисли, что этот PDF обещает клиенту: сроки, оплату, документы» и «Сделай из этого PDF документ Word». Первая покажет, какие обещания вы уже раздаёте. Вторая даст текст, который удобно править. Два ограничения стоит знать заранее. Сканы PDF прочитать не обещают. И при правке исходное оформление документа может не сохраниться.
Что я теперь пишу в запросе на документ для клиента
Перед любой памяткой я спрашиваю себя: какие пункты в ней станут обещанием? Сроки, деньги, документы, хранение, контакты. Их я пишу в запрос сама, полностью. Остальное разрешаю додумать, но называю словами, что именно: советы по подготовке, порядок разделов, тон.
Возьмите свой документ для клиентов, который давно хотели обновить. Выпишите условия обслуживания, которые в нём должны быть. Отправьте их в LibraChat по образцу третьего запроса и сверьте файл со своим списком.
Сколько фраз в вашей памятке обещают клиенту что-то от вашего имени, и все ли они написаны вами?
нейросеть pdfбизнес и документыпамятка для клиентовpdf
