Нейросеть: задачи и вопросы для собеседования продавца
Нейросеть составила задачи и вопросы для собеседования продавца в маленький магазин: три ситуации у прилавка, пять вопросов на опыт и признаки тревожного ответа.
О
Ольга
Основатель малого бизнеса, партнёр LibraChat
8 мин чтения
Неправильный продавец обходится маленькому магазину дороже, чем пустой прилавок. Пустой прилавок теряет одну продажу. Продавец, который спорит с покупателем, теряет покупателя навсегда, а заодно его подруг. Прошлой весной я наняла человека, который прекрасно говорил на собеседовании и на первой же неделе поругался с женщиной из-за скола на тарелке. В этот раз я попросила нейросеть составить задачи и вопросы для собеседования. Пришли три ситуации у прилавка, которые кандидат разыгрывает при мне, и пять вопросов, по ответам на которые видно реальный опыт. Ниже всё это, с признаками хорошего и тревожного ответа, на одном листе.
Перед тем как звать кандидата: нейросеть, задачи и вопросы
Собеседование в маленьком магазине обычно идёт так. «Расскажите о себе». «Почему хотите работать у нас». «Какие ваши сильные стороны». Кандидат отвечает то, что ты хочешь услышать: «люблю людей», «стрессоустойчивая», «быстро учусь».
Проблема в том, что на эти вопросы правильно отвечают все. И тот, кто три года продавал на ярмарках, и тот, кто никогда не стоял за прилавком. Различить их по таким ответам нельзя.
Мне нужно было другое: увидеть, что человек делает, а не что он о себе думает. Для этого есть два инструмента:
практическая задача: я играю покупателя, кандидат играет продавца, и я смотрю, что он делает сам, без подсказок;
вопрос на опыт: не «как бы вы поступили», а «расскажите случай, когда…», с конкретным человеком и концом истории.
Писать такие задачи и вопросы под свой магазин долго. Раньше я ограничивалась одним вопросом «как вы продадите эту кружку». Этого мало. Запрос «нейросеть задачи вопросы» я бы и сама набрала тогда, если бы знала, что так можно: дать чату описание магазина и получить готовый лист для собеседования.
Чтобы было понятно, от чего я защищаюсь, вот прошлая весна.
Кандидатка пришла с опытом «работы в рознице». На собеседовании говорила уверенно, улыбалась, сказала, что знает керамику. Я взяла её на испытательный срок. На четвёртый день покупательница нашла на тарелке маленький скол. Продавец ответила: «Это особенность ручной работы, так и должно быть». Покупательница положила тарелку и ушла. Через неделю в отзывах появилось: «Продают брак и спорят».
Итог в деньгах: две недели зарплаты за испытательный срок, одна потерянная постоянная клиентка и отзыв, который до сих пор висит. Если бы на собеседовании я разыграла ситуацию со сколом, я бы увидела это за пять минут.
Что можно попросить у чата под свой магазин
Я попробовала сформулировать запрос так, чтобы получить не список вопросов из интернета, а задачи под мой прилавок. Скопируй этот промпт, замени магазин посуды на свой и отправь в чат LibraChat:
Составь для собеседования продавца-консультанта в маленький магазин посуды ручной работы: 3 практические задачи — ситуации у прилавка, которые кандидат должен разыграть, и 5 вопросов, по ответам на которые видно реальный опыт. К каждой задаче и вопросу — что считать хорошим ответом и что тревожный знак.
Главная строка — последняя. «Что считать хорошим ответом и что тревожный знак». Без неё придут просто вопросы, и оценивать ответы придётся на глаз. С ней приходит шкала, по которой можно сравнить нескольких кандидатов.
Три ситуации у прилавка
Ответ начинался с правила, которое я сама бы не сформулировала: «Разыгрывайте коротко, 3–5 минут. Вы — покупатель, кандидат — продавец. Не подсказывайте «правильный» ход: смотрите, что делает сам».
Первая ситуация — про цену:
Покупатель держит кружку ручной работы за 2 800 ₽. Говорит: «Красивая, но в обычном магазине такие по 700. За что я переплачиваю?»
Хороший ответ, по версии чата: не спорит и не ругает сетевой товар, называет разницу, которую можно потрогать, спрашивает, для кого и как будут пользоваться, предлагает подержать в руке. И отдельно: «Цена звучит спокойно, без оправданий». Тревожный знак — сразу скидка или давление «берите, завтра не будет».
Вторая — подарок, когда покупатель не знает, что любит получатель. Тут хороший продавец задаёт 2–3 вопроса и сам говорит про упаковку и уход.
Третья ситуация — моя прошлая весна, слово в слово:
Женщина выбрала тарелку, вы уже почти пробили чек. Она замечает маленький скол на крае, которого не было видно сверху. Говорит: «Я такое не возьму. И вообще, раз тут брак, может, и остальное с дефектами».
И первый же тревожный знак в ответе: «В ручной работе так и должно быть» на явный скол. Ровно то, что сказала моя прошлая продавщица. Хороший ответ: сразу признать скол, убрать тарелку, коротко извиниться и предложить ту же форму без скола.
Пять вопросов и что в ответах тревожно
Перед вопросами в ответе было правило, которое я теперь говорю каждому кандидату вслух: прошу пример из работы, а не «как бы вы поступили». Если опыта в посуде нет, пусть рассказывает про любой прилавок, салон или ярмарку.
Свела вопросы в таблицу, коротко:
Вопрос · Хорошо · Тревожно
Последняя продажа, которой вы довольны — Конкретный покупатель, что спросил, что предложил, чем кончилось — «У меня хорошие продажи» без эпизода
Покупатель сказал «я подумаю» и ушёл — Уточнил, что смущает, спокойно отпустил — «Я всегда дожимаю»
Не знали ответа про товар — «Сейчас уточню», не выдумал — «Я всегда всё знаю»
Как продавали хрупкое или дорогое — Сам говорит про упаковку и уход — «Покупатель сам должен смотреть»
Конфликт с покупателем — Называет свою ошибку, конкретное решение — Всегда виноват покупатель
Я проверила этот вопрос на себе: вспомнила, как сама отвечала покупателям в первый год. Третий вопрос я считаю самым полезным для своего магазина. Покупатели часто спрашивают, можно ли кружку в посудомойку или в микроволновку. Продавец, который скажет «да» наугад, обойдётся мне дороже, чем продавец, который скажет «сейчас уточню у мастера».
И последняя строка ответа, которую я распечатала крупно:
Короткий критерий на всё сразу: хороший кандидат говорит про конкретного человека и конкретную вещь, плохой — про «клиентов вообще» и про то, как он «умеет продавать».
Чек-лист: нейросеть, задачи и вопросы на одном листе
Вот как теперь выглядит моё собеседование. Сорок минут на кандидата:
5 минут — знакомство, без «расскажите о себе», сразу про последнее место работы.
15 минут — три ситуации у прилавка, я играю покупателя. Записываю, что делает кандидат, а не что говорит о себе.
15 минут — пять вопросов на опыт. Ставлю напротив каждого плюс, минус или знак вопроса.
5 минут — вопросы кандидата ко мне. Если вопросов нет совсем, это тоже информация.
Лист с задачами, вопросами и колонками «хорошо / тревожно» я распечатала. На собеседовании он лежит передо мной, и мне не нужно держать всё в голове.
Что я сделала с ответом под себя. Цену кружки в первой задаче поставила свою, 990 рублей. Во второй задаче бюджет «до пяти тысяч» заменила на «до двух», это ближе к моим покупателям. В вопрос про хрупкое добавила наше правило: в посудомойку можно, в микроволновку нельзя из-за металлической глазури. Всё остальное оставила как есть.
Честно о границе. Чат дал инструмент, но решение о найме за мной. Я смотрю ещё на то, чего нет ни в одном листе: как человек держит кружку, как говорит с моей собакой, которая всегда лежит у кассы, опаздывает ли на собеседование.
Если ты нанимаешь не продавца, а другую роль, о разных вакансиях и тестовых заданиях есть статья нейросеть для найма.
Сколько стоит неудачный продавец и сколько — один лист
С этим листом я провела собеседования с шестью кандидатами. Нейросеть, задачи и вопросы на одном листе превратили собеседование из разговора «по душам» в проверку того, что человек умеет. Двое на ситуации со сколом сказали «так бывает в ручной работе». Одна сразу убрала тарелку с прилавка и спросила, есть ли такая же без скола. Её я и взяла. Третий месяц работает, ни одного спорного отзыва.
Прикинь на своём примере. Сколько стоит тебе неудачный продавец: две недели зарплаты, потерянные покупатели, отзывы? А сколько стоит час на подготовку листа и сорок минут на кандидата? Открой чат LibraChat, опиши свой магазин и должность в запросе выше. Начать можно без карты, а если найм у тебя частый и хочется держать описание магазина, правила и прошлые листы в одном проекте, посмотри, что дают тарифы.
нейросеть задачи вопросысобеседование продавцанайммалый бизнесвопросы кандидатуLibraChat
