«Нам нужен агент или обычный чат?» — спросил коллега, когда до встречи оставалось 40 минут. Срок поджимал. На столе лежала подборка из 12 обезличенных обращений: часть про сроки, часть про настройку сервиса, несколько совсем не по теме. Отчёт требовался не ради красивого файла. Мы хотели решить, какой вопрос вынести в справку первым. Запрос «z нейросеть агент» привёл к Z.ai, где есть режимы Chat и Agent. Но выбор режима начинается раньше входа в сервис: с того, сколько шагов нужно сделать и что человек обязан проверить.
Z нейросеть агент: что означает Agent?
Сам Z.ai описывает Chat как режим интерактивного ответа, а Agent — как работу с несколькими инструментами и навыками ради готового результата. Компания упоминает создание PDF, документов Word и таблиц Excel. Это описание возможностей, а не гарантия, что любой запрос сразу станет хорошим отчётом. Для наших 12 обращений агенту можно поручить сначала классификацию, затем подсчёт строк и черновик документа. Решение о том, что публиковать в справке, остаётся у команды.
Я сначала сделала ошибку в постановке: написала «найди главную проблему клиентов». Формулировка звучит естественно, но понятия «главная» в ней нет. Это самое частое обращение? Самое дорогое для поддержки? Или то, где пользователи чаще бросают работу? Я проверила эти три значения на исходной таблице и увидела, что они дают разные приоритеты. Уже разница. После этого критерий стал частью задания.
Для одной короткой правки текста режим Agent не обязателен. Если нужно пройти цепочку «разметить строки → посчитать группы → составить документ → проверить спорные случаи», многошаговый режим уже имеет смысл. Я выбираю его по устройству задачи. Не по названию модели. Это и есть первый фильтр.
Какие данные дать агенту для такого отчёта?
Первым делом убираю всё, без чего решение возможно: имена, номера заказов, адреса, переписку целиком. Рабочий пример можно построить из двенадцати искусственных строк с темой и кратким смыслом обращения. Этих полей хватит, чтобы объяснить логику сортировки. Если бы отчёт готовился по настоящим обращениям, разрешение на передачу данных и правила компании пришлось бы проверить отдельно.
Я бы дала агенту три поля на строку: номер без связи с человеком, краткое описание и желаемый результат пользователя. «Не нашёл кнопку» и «не понял, что произойдёт после нажатия» могут выглядеть одной темой, но исправляются по-разному. Одна просит найти элемент интерфейса. Другая — понять последствие действия. Я собрала такие примеры в две группы и поняла, что короткое описание лучше длинной цитаты: в нём меньше шума и меньше риска передать лишнее.