«Алиса, напиши отзыв»: три текста из LibraChat и что в них поправить
Алиса, отзывы: три запроса к нейросети LibraChat — ответ на жалобу, ответ на похвалу и отзыв о подрядчике, и что поправить перед публикацией.
Ольга
Основатель малого бизнеса, партнёр
7 мин чтения
Отзыв или ответ на отзыв нейросеть пишет с одного запроса, если в запросе есть три вещи: что случилось, чего вы хотите от текста и сколько слов. Остальное сводится к правке пары фраз. Но одну проверку пропускать нельзя: нет ли в готовом тексте того, чего вы не говорили.
Если вы искали «алиса отзывы» или «алиса напиши отзыв», чтобы попросить помощника Яндекса написать отзыв или ответить на него, ниже то же самое в нейросети LibraChat. Отзывов о самой Алисе здесь нет, и на этих задачах я её не тестировала. Ситуация у всех трёх одна: небольшая пекарня, у которой есть карточка на картах и свои подрядчики.
Жалоба: извиниться и не спорить
Самый дорогой отзыв для маленького дела — две звезды с понятной причиной. Его читают все, кто выбирает, где заказать торт. Отвечаете вы не клиентке, а им.
Запрос, который можно взять целиком и заменить историю на свою:
Я владелица небольшой пекарни. Клиентка оставила на картах отзыв на две звезды: заказала торт на день рождения к 15:00, привезли в 16:20, торт вкусный, но праздник начали без него. Напиши вежливый ответ от имени пекарни: без оправданий, с извинением и предложением загладить вину, до 80 слов.
Ответ пришёл короче лимита:
Искренне извиняемся: торт доставили позже обещанного времени, и праздник начался без него.
Здесь сделано главное: названа вина, своими словами, без «курьер попал в пробку». Я просила без оправданий, и их нет. Время доставки ответ не повторил, и это правильно: цифры «16:20» в ответе пекарни читатель запомнил бы лучше, чем извинение.
Спасибо, что отметили вкус.
Эту фразу я бы оставила. Клиентка сама сказала, что торт вкусный, и пекарня это заметила, не превращая извинение в рекламу.
Хотим загладить вину — напишите нам, и мы предложим компенсацию.
А здесь я бы подумала, прежде чем публиковать. «Компенсация» звучит хорошо, но вы её только что пообещали публично. Решите заранее, что предложите: скидку на следующий заказ, доставку за ваш счёт, что-то ещё. И допишите, куда именно написать, иначе «напишите нам» повиснет в воздухе. Ответ на отзыв висит на карточке годами, и обещание вместе с ним.
Мой промах тут тоже есть: в запросе я не сказала, какую компенсацию готова дать. Нейросеть и не могла её назвать.
И ещё одно до публикации. Если клиент в отзыве пишет о вреде здоровью, порче вещи или угрожает претензией, это уже не вопрос тона. Такой ответ я бы сначала показала юристу, а нейросети доверила только черновик: извиниться и пригласить в личный разговор, ничего не признавая сверх фактов.
На пять звёзд обычно отвечают одной строкой благодарности. Это не ошибка, но и не работа: такой ответ ничего не говорит тому, кто читает отзывы.
Запрос был таким:
Я владелица небольшой пекарни. Постоянный клиент оставил на картах отзыв на пять звёзд: хвалит ржаной хлеб и то, что продавцы помнят его обычный заказ. Напиши короткий тёплый ответ от пекарни без шаблонного «спасибо за отзыв», до 50 слов.
Ответ уложился в три предложения, вот два из них:
Рады, что ржаной снова попал в точку — печём его так, как сами любим.
А ваш обычный заказ продавцы уже узнают с порога: это и есть наша маленькая гордость.
Шаблонной благодарности нет, как и просила. Ответ повторяет две вещи из отзыва: ржаной хлеб и продавцов, которые помнят заказ. Для того, кто читает карточку, это второе подтверждение того же самого, и оно звучит не от клиента, а от пекарни.
А что с отзывами на четыре звезды, где похвала и маленькое «но»? Их я бы просила так же, только добавила бы в запрос, что именно не понравилось и что вы с этим сделали. Без этой строки нейросеть вежливо обойдёт минус, а читатели его заметят.
Одна проверка. «Печём его так, как сами любим» — красивая фраза, но она о вас. Если у вас хлеб по закупленному рецепту, лучше её убрать. В ответе на отзыв любая фраза о вас — обещание тому, кто придёт.
Свой отзыв о подрядчике: только то, что было
Третья ситуация обратная. Писать отзыв приходится и вам: о бухгалтере, поставщике, ремонтнике. Хороший отзыв помогает подрядчику, а честный помогает тем, кто его выбирает.
Запрос:
Я владелица небольшой пекарни. Хочу оставить отзыв о бухгалтерской фирме, которая полгода ведёт мой учёт: отвечают в тот же день, сами напоминают о сроках отчётов, один раз ошиблись в платёжке, но быстро исправили. Напиши честный отзыв от первого лица, до 100 слов.
Ответ начинается ровно с моих фактов:
Отвечают в тот же день, сами напоминают о сроках отчётов — в потоке заказов это сильно выручает.
Ошибку в платёжке ответ не спрятал, и это делает отзыв убедительным. Отзыв без единого минуса выглядит заказным.
Остальное я бы почти не трогала. Текст короткий. Тон спокойный. Минус назван прямо, а заканчивается всё без восторгов:
Пока остаюсь с ними.
Так пишет живой клиент.
Но дальше нейросеть добавила от себя:
Один раз ошиблись в платёжке, но быстро исправили, последствий не было.
Про последствия я ничего не говорила. Может, их и не было. А может, был штраф или неприятный звонок из банка. Это ошибка ответа: в отзыв от первого лица попал факт, которого не было в запросе. Ещё одна строка тоже додумана:
В целом работа спокойная и по делу: меньше рутины, больше времени на производство.
Отзыв от первого лица подписываете вы, поэтому каждая фраза в нём должна быть вашей. Прочитайте готовый текст и вычеркните всё, о чём вы не говорили.
Если «последствий не было» окажется неправдой, отвечать за эту строку будете вы, а не нейросеть. Подрядчик тоже может прочитать отзыв и удивиться, откуда у вас такие сведения.
Признаю, это и мой недосмотр: просьбы не добавлять ничего от себя в запросе не было. Теперь я дописываю: «только по фактам, которые я назвала, ничего не добавляй». Если текст уже пришёл, напишите эту просьбу в том же разговоре: в пределах одного чата LibraChat помнит, о чём шла речь. А потом снова вычеркните всё, чего вы не говорили.
Чем отзыв о подрядчике отличается от жалобы и как его построить вручную, показано в статье о том, как написать отзыв.
Чего я бы у нейросети не просила
Не просите отзывы о своём деле «от имени клиентов». Нейросеть напишет любой текст, но пять одинаково довольных отзывов от людей, которых не было, — это обман тех, кто выбирает. Я бы на это не пошла: одна раскрытая подделка стоит дороже десяти честных троек.
И не отвечайте нейросетью на каждый отзыв подряд одинаковым запросом. Десять ответов с одной интонацией на одной карточке выглядят как автоответчик. Меняйте хотя бы то, чего вы хотите от конкретного ответа.
Как подогнать запрос под свою ситуацию
Все три запроса устроены одинаково, и их легко переделать под себя. Пишутся они обычной речью, без особых команд, и свой вариант можно отправить в LibraChat. Что подставить:
кто вы: пекарня, салон, мастерская, магазин;
что написал клиент: факты отзыва своими словами, без имени клиента;
чего вы хотите: извиниться, поблагодарить, пригласить снова, объяснить правило;
тон и запреты: «без оправданий», «без шаблонных благодарностей»;
длина в словах: на картах длинный ответ не дочитывают.
Перед публикацией сверьте ответ с отзывом. Всё ли в нём правда? Не пообещали ли вы лишнего? Нет ли фразы о вас, которую вы не готовы подтвердить? Если три ответа «да, нет, нет» — публикуйте.
алиса отзывыбизнес и документыответ на отзывотзывы клиентов
