«Алиса, проверь письмо»: как проверить письмо хозяйке квартиры в LibraChat
Ищете, как попросить Алису проверить письмо? Это статья LibraChat: письмо хозяйке квартиры, две проверки — ошибки и тон, и что изменилось после второй.
Д
Денис
Продакт LibraChat
6 мин чтения
На кону залог за квартиру. Письмо хозяйке о том, что съезжаешь, решает, каким будет разговор при осмотре: спокойным или напряжённым. Если ты набрал «Алиса, проверь письмо», то, наверное, хотел отдать текст голосовому помощнику Яндекса. Это статья LibraChat, а не про Алису: я покажу, как ту же проверку сделать у нас, на одном настоящем письме.
Письмо я написал сам, с типичными ошибками, какие бывают в спешке. И проверил его дважды. Первая проверка нашла ошибки. Вторая нашла то, что важнее ошибок.
Письмо с пятью ошибками
Вот первый запрос, письмо внутри него целиком:
Проверь моё письмо хозяйке квартиры на ошибки и исправь их, ничего не меняя по смыслу: «Здравствуйте Ольга Николаевна! Хочу преупредить, что в следующем месяце мы съезжаем, так как нашли квартиру по ближе к работе. Ключи готовы предать 30 числа, в любое удобное для вас время. Залог прошу вернуть после осмотра, надеюсь, претензий не будет. Спасибо за всё, нам было хорошо у вас жить.»
Ошибки тут нарочно бытовые. Пропущенная буква в «преупредить». «По ближе» раздельно. И самая смешная — «ключи готовы предать». Если хозяйка прочитает буквально, выйдет почти детектив.
Ответ пришёл коротким: исправленный текст и одна строка о том, что поправлено:
Что поправлено: запятая после «Здравствуйте», «предупредить» вместо «преупредить», «поближе» слитно, «передать» вместо «предать», «30-го числа».
Все пять на месте. Смысл не тронут, как я и просил. Для письма, которое надо отправить через минуту, этого достаточно. Особенно приятно, что ответ не стал ничего «улучшать» сверх просьбы: ни одного нового слова, ни одной перестановки. Просил только ошибки — получил только ошибки. Иногда это именно то, что нужно, когда текст уже согласован и менять в нём ничего нельзя.
Но меня зацепило другое. Ответ исправил буквы и ничего не сказал о том, как письмо звучит. А звучит оно, если перечитать, не очень.
Во втором запросе я попросил не только исправить, но и объяснить, а потом отдельно посмотреть на тон:
Проверь письмо хозяйке квартиры: исправь орфографию и пунктуацию, а потом отдельно скажи, что в тоне или порядке мыслей стоит поменять, чтобы письмо звучало вежливо и по делу. Объясни каждую правку коротко. Письмо: «Здравствуйте Ольга Николаевна! Хочу преупредить, что в следующем месяце мы съезжаем, так как нашли квартиру по ближе к работе. Ключи готовы предать 30 числа, в любое удобное для вас время. Залог прошу вернуть после осмотра, надеюсь, претензий не будет. Спасибо за всё, нам было хорошо у вас жить.»
Своё письмо вставь вместо моего. Фразу «а потом отдельно скажи, что в тоне или порядке мыслей стоит поменять» оставь — в ней вся разница.
Ответ стал втрое длиннее. Сначала те же исправления, но каждое с объяснением. Вот моё любимое:
«предать» значит «выдать, изменить». Ключи передают, а не предают.
Такое объяснение запоминается. Сухое «исправлено на передать» забудется к вечеру. В следующий раз рука сама остановится на «предать».
Ещё две правки пунктуации, которых не было в первом ответе: вторая проверка убрала запятую перед «в любое удобное время» и разделила точкой «после осмотра» и «надеюсь». Тут можно спорить, обязательно ли это. Но читается письмо после этого спокойнее.
Самое ценное — фраза, которую надо убрать
Дальше начался раздел о тоне. И в нём нашлась вещь, которую я в своём письме не замечал:
«Надеюсь, претензий не будет» лучше убрать.
Объяснение — следом: фраза звучит так, будто исход осмотра уже решён за хозяйку. Я перечитал письмо её глазами. Правда. Жилец пишет «надеюсь, претензий не будет» — и хозяйка начинает думать, а не прячет ли он что-то. Одна вежливая фраза может сделать осмотр придирчивым.
Ещё два совета из этого раздела я бы взял. Назвать дату прямо: «в следующем месяце» и «30-го числа» без месяца можно понять по-разному. И добавить в конце имя и телефон, чтобы время передачи ключей согласовать без лишней переписки.
Был и совет, с которым я не согласен. Ответ предложил заменить «хочу предупредить» на «хочу заранее сообщить»: мол, «предупредить» звучит как предостережение. По-моему, в бытовом письме «предупредить» о выезде — обычное слово, никто не прочитает его как угрозу. Тут решай сам.
Что получилось в итоге
В конце второй ответ собрал письмо целиком, с новым порядком: дата, ключи и осмотр, залог, благодарность. Месяц в нём придуман для примера, подставь свой. Вот как теперь звучит главная просьба:
Залог прошу вернуть после осмотра.
Без «надеюсь». Коротко, по делу, без намёка на сомнения. Остальное письмо стало на две строки длиннее, но каждая строка что-то сообщает.
Что бы я сделал руками? Вернул бы «предупредить» и проверил дату — тридцатое число должно совпадать с договором. И перечитал бы письмо вслух: хозяйка прочитает его один раз, но запомнит интонацию.
Три просьбы, которые я добавил бы к проверке
Второй запрос можно усилить, если письмо важное. Первое — попросить прочитать его глазами адресата: «что в этом письме может насторожить хозяйку квартиры?». Так ищутся фразы вроде моего «надеюсь, претензий не будет», которые грамматически верны, а по смыслу работают против тебя.
Второе — попросить найти места, которые можно понять двояко. Даты без месяца, «на следующей неделе», «как договаривались» без уточнения. В переписке о деньгах и сроках такие места потом превращаются в спор.
Третье — сказать, чего ты добиваешься. «Хочу, чтобы залог вернули без долгих разговоров» — тогда у проверки появляется мерка, с которой можно сверять каждую фразу, а не только запятые.
И одно правило безопасности. Для проверки письма не нужны паспортные данные, номер договора или реквизиты карты. Если они есть в тексте, замени их на «[паспорт]», «[номер договора]» перед отправкой, а после проверки впиши обратно.
Про то, как улучшать тексты в целом, а не только письма, есть разбор про то, как улучшить текст нейросетью. А если письмо деловое — партнёру или в компанию, — пригодится статья про деловое письмо.
Что я теперь прошу проверять
Почему первая проверка пропустила главное? Потому что я просил только ошибки. Ошибки исправились, а неудачная фраза осталась, ведь грамматически она была правильной. Проверка тона — отдельная просьба, и без неё её никто не сделает.
Возьми письмо, которое собираешься отправить, — хозяйке, начальнику, в управляющую компанию. Замени им письмо про Ольгу Николаевну и отправь в LibraChat. Прочитай раздел о тоне особенно внимательно.
Какая вежливая фраза в твоём письме на самом деле говорит больше, чем ты хотел?
алиса проверь письмобыт и личноепроверка текстаписьма
