Как написать заявление коллекторам: отказ от звонков и одно опасное слово
Как написать заявление коллекторам: когда можно отказаться от звонков и встреч, что указать, как отправить и почему представителем может быть только адвокат.
Марина
Контент-маркетолог LibraChat
7 мин чтения
Я пишу тексты, которые должны сработать на читателя. Заявление коллекторам — тоже такой текст, только читатель у него особенный: ему не нужно ничего продавать, ему нужно не оставить лазейки. Я попробовала собрать такое заявление с нейросетью и чуть не сделала ошибку в одном слове.
Как написать заявление коллекторам, если коротко. По статье 8 закона № 230-ФЗ должник может потребовать общаться с ним только через представителя — и тогда представителем может быть только адвокат. А если просрочка длится больше четырёх месяцев, можно отказаться от личных встреч и звонков совсем. В заявлении — паспортные данные, адрес, договор и дата начала просрочки, подпись. Отправляют его так, чтобы получение можно было доказать: через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручением под расписку. Долг от этого не исчезает, и документ стоит показать юристу до отправки.
Сначала — что вообще можно
Первый запрос я написала от лица человека с просроченным кредитом:
Помоги составить заявление коллекторскому агентству об отказе от взаимодействия по просроченному кредиту: просрочка больше четырёх месяцев, хочу, чтобы со мной не связывались по телефону и лично. Какие пункты должны быть, как отправить заявление и что важно не пропустить? Данные оставь в квадратных скобках.
Срок просрочки и способ связи, от которого отказываешься, замени на свои. Ответ начался с того, что я бы поставила в первую строку любой статьи на эту тему:
Долг при этом не списывается — остаются письма, суд и приставы.
Это честно и важно. Заявление закрывает телефон и дверь, но не закрывает долг. Кто ждёт от такой бумаги, что про долг забудут, разочаруется.
Дальше в ответе — сроки. Отказ можно отправить не раньше чем через четыре месяца с начала просрочки, а запрет начинает действовать по истечении трёх рабочих дней после того, как заявление получено. В ответе отдельно подчёркнуто, от какой даты считать четыре месяца:
Дата заявления должна быть не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки, а не с даты передачи долга коллекторам.
Эту путаницу я бы выделила жирным, будь у меня такая возможность. Люди отсчитывают от первого звонка коллектора, а закон — от первого пропущенного платежа.
Текст заявления: без эмоций, по форме
Сам текст в ответе пришёл с полями в квадратных скобках: кому, копия кредитору, ФИО, паспорт, адрес регистрации, телефон, договор и дата начала просрочки. Никаких «прекратите меня преследовать» и «я буду жаловаться». Как маркетолог я бы назвала этот текст идеально скучным. Именно таким он и должен быть: его читает не человек, которого надо убедить, а сотрудник, который ищет, к чему придраться.
В ответе была и практическая деталь про отправку: лучше всего заказным письмом, причём с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись нужна, чтобы никто не сказал, что конверт был пустым. А срок, после которого звонить нельзя, считают от даты вручения, а не отправки. Это тоже из ответа, и это то, что стоит знать заранее, чтобы не злиться на звонок на следующий день после похода на почту.
Одно слово, которое ломает заявление
Потом я попросила второй вариант — не отказ, а общение через представителя:
Сделай в Word заявление коллекторскому агентству о том, что я хочу общаться по долгу только через представителя, юриста. Данные оставь в квадратных скобках, без выдуманных номеров и дат.
Файл Word пришёл аккуратный: шапка, «уведомляю о своём желании осуществлять все коммуникации… исключительно через своего представителя — юриста», контакты представителя, подпись. Выдуманных данных нет.
И вот тут я остановилась. В первом ответе этот же вариант был описан иначе — как общение только через адвоката. Для закона адвокат и юрист — разные люди. По статье 8 закона № 230-ФЗ представителем должника в этом случае может быть только адвокат. Юрист без адвокатского статуса не подходит.
То есть файл сделал ровно то, что я попросила, и именно поэтому получился слабым. Слово «юрист» в запросе было моим. Ссылки на закон в файле нет, договор и дата просрочки не указаны, и такое заявление коллектор вправе не считать заявлением по закону. Я бы его не отправляла.
Я исправила запрос — назвала закон, статью и адвоката:
Сделай в Word заявление коллекторскому агентству по статье 8 закона № 230-ФЗ о том, что общаться по просроченному долгу я буду только через представителя-адвоката. Договор, дату начала просрочки, мои данные и данные адвоката оставь полями в квадратных скобках, ничего не выдумывай.
И получила неприятный сюрприз. В ответе написано, что поля для договора, даты просрочки и данных адвоката оставлены. А в самом файле их нет: шапка, мои данные, одна фраза про представителя — и строка-заглушка про правила какой-то организации, которой в заявлении коллекторам быть не может. Ни адвоката, ни закона, ни договора. Файл короче, чем был в первый раз.
Такое бывает: ответ описывает документ, а документ получается другим. Поэтому файл я открываю всегда, даже когда описание в ответе звучит убедительно. А за основу беру не файл, а текст из первого ответа — он полный.
Это урок не про нейросеть, а про запрос. В юридическом тексте каждое слово — термин. Если пишешь «юрист» вместо «адвокат», получаешь документ про юриста.
Что сделать руками перед отправкой
Собрать заявление по форме из первого ответа. Целиком оно выглядит так, все поля — в квадратных скобках:
«Кому: [наименование коллекторского агентства], [адрес]. Копия: [наименование кредитора — банк или МФО], [адрес]. Заявление должника об осуществлении взаимодействия только через представителя либо об отказе от взаимодействия. Заявитель: [ФИО]; паспорт: серия [серия], номер [номер], выдан [дата, кем]; адрес регистрации: [адрес]; телефон: [номер].»
«При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности по [договор, номер и дата], просрочка по которому возникла [дата] и на дату заявления составляет более четырёх месяцев, сообщаю об отказе от взаимодействия со мной путём личных встреч и телефонных переговоров, а также путём текстовых, голосовых и иных сообщений, на основании статьи 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. [Дата]. [Подпись] / [ФИО].»
Если вариант с представителем — вместо отказа пишут, что взаимодействие возможно только через представителя, и указывают ФИО, номер удостоверения и контакты адвоката. Проверить, что перечислены все договоры, по которым звонят: заявление действует только по тем, что названы. Сверить название и адрес коллектора с уведомлением о передаче долга.
Отправить так, чтобы осталось доказательство вручения. Оставить себе копию, квитанцию и уведомление. И показать текст юристу: закон о коллекторах подробный, и мелочь в дате или в договоре может стоить того, что звонки продолжатся.
Что я теперь проверяю в любом юридическом запросе
Какие слова в моём запросе — термины? С этого я начинаю каждый юридический запрос, ещё до первой строки.
«Юрист» и «адвокат», «просрочка» и «долг», «отказ» и «ограничение» в обычной речи почти синонимы. В документе — разные вещи. Если не уверена, какое слово нужно, лучше сначала спросить, как это называется в законе, а потом просить документ. Первый запрос из этой статьи — с разбором сроков и способов отправки — можно отправить в LibraChat как есть, поменяв срок просрочки: ответ придёт текстом, и его стоит проверить построчно. А если попросишь файл Word, открой его и сверь с тем, что обещано в ответе. Как вообще устроены заявления и что в них обязательно, есть в статье как написать заявление, а где нейросеть помогает с юридическими бумагами — в разборе нейросеть для юриста.
Какое слово в твоём заявлении могло бы значить в законе не то, что ты имеешь в виду?
как написать заявление коллекторамработа и карьераколлекторыдокументы
