Нейросеть пишет ответ на письмо: хозяйке квартиры и учительнице сына
Нейросеть составит ответ на письмо, если сказать ей свою позицию. Разбор двух настоящих ответов: хозяйке про рост аренды и учительнице про домашнее задание.
Д
Денис
Продакт LibraChat
6 мин чтения
Понимаю, что расходы растут, но сразу с 30 до 36 тысяч для меня слишком резко. Готов с 1 декабря платить 33 тысячи.
Я дал нейросети LibraChat частую ситуацию: хозяйка квартиры поднимает аренду с 30 до 36 тысяч, а жилец хочет поторговаться. Выше кусок ответа, который пришёл. Он вежливый, но твёрдый: признаёт её довод, называет встречную цифру и не извиняется за неё. Такой ответ на письмо получается, когда в запросе есть не только текст пришедшего письма, но и то, чего хочешь ты.
Вторую частую ситуацию я взял из школьной жизни: учительница пишет родителю про невыполненное домашнее задание. Там важен уже не торг, а тон. В обоих ответах нашлось место, которое я бы переписал перед отправкой.
Ответ на письмо через нейросеть: чужое письмо плюс твоя позиция
Самая частая ошибка с ответом на письмо — вставить чужое письмо и написать «ответь». Нейросеть не знает, согласен ты или нет, на что готов, чем закончится разговор. Она угадает, и чаще всего угадает «вежливо согласиться». Поэтому в запросе я написал и письмо, и свою позицию:
Хозяйка квартиры, которую я снимаю, прислала письмо: «Добрый день! С 1 декабря я поднимаю аренду с 30 до 36 тысяч, цены на всё растут. Если вас не устраивает, сообщите до 15 ноября». Помоги ответить вежливо: я живу здесь два года, плачу без задержек, готов на 33 тысячи, а если нет — съеду в конце декабря. Коротко, без обид.
В нём три слоя. Что пришло — само письмо в кавычках. Что думает жилец — два года, без задержек, 33 тысячи. Чем кончится, если не договорятся, — съезд в конце декабря. Плюс тон: коротко и без обид.
Для любого другого письма схема та же. Её можно держать в голове как шаблон: «Мне пришло письмо: «…». Помоги ответить: я думаю …, хочу в итоге …, если не договоримся — … . Тон …, длина …». Заполни многоточия, и запрос готов.
Замени цифры, сроки и свои доводы на свои. Если ты не готов съезжать, не пиши этого: нейросеть вставит любую угрозу, которую ты ей дашь, а отступать потом будет неловко. Запрос отправляется в
Ответ открывается не возражением, а благодарностью «Спасибо, что написали заранее»: разговор начинается на хорошей ноте, даже если дальше будет «нет». Сразу за ней — доводы жильца, ровно те, что были в запросе:
Живу здесь уже два года и всегда платил вовремя.
Обрати внимание: нейросеть не стала их приукрашивать. Не «образцовый жилец», не «никогда не доставлял хлопот», а сухие факты. Для арендодателя они весомее эпитетов: надёжный жилец, который платит вовремя, — это деньги, которые не надо искать каждый месяц.
Что дописать своими словами. Если у тебя есть ещё доводы — ухаживаешь за квартирой, сам починил кран, — впиши один, самый весомый. Больше не надо: ответ превратится в оправдание.
Дальше часть, ради которой ответ и пишется, та самая цитата про 33 тысячи. В ней три хода подряд: «понимаю, что расходы растут» признаёт чужой довод, «для меня слишком резко» даёт свою оценку, «готов платить 33 тысячи» делает встречное предложение.
Я бы оставил эту часть без изменений. В ней нет ни «к сожалению», ни «если можно», ни «я понимаю, что прошу много». Цифра названа так же спокойно, как хозяйка назвала свою. В переговорах о деньгах это половина успеха: предложение, сказанное с извинением, читается как готовность уступить ещё.
Что проверить. Цифру и дату. Нейросеть переносит их из запроса, но перед отправкой я всегда сверяю такие места глазами: одна неверная цифра в письме о деньгах обойдётся дороже, чем минута проверки.
Конец: запасной вариант и срок
Ответ заканчивается тем, что я сказал про отъезд:
Если такая сумма не подойдёт — съеду в конце декабря.
Звучит не как угроза, а как информация. Хозяйке так даже удобнее: она знает, сколько у неё времени искать нового жильца.
А вот последнюю фразу я бы поправил:
Напишите, пожалуйста, до 15 ноября, чтобы я успел всё спланировать.
Дату 15 ноября хозяйка назначила мне, а нейросеть развернула её обратно, как срок для ответа хозяйки. Это не ошибка, но получается странно: срок для решения у неё есть и так, до 1 декабря. Я бы написал проще: «Буду рад договориться, напишите, что думаете».
И технические детали. Подпись в ответе стоит в квадратных скобках, туда впиши своё имя. А под письмом нейросеть сама предупредила, что если пишет женщина, «платил» и «успел» нужно поменять на «платила» и «успела». Полезная подсказка: род она берёт из запроса, где я писал о себе в мужском.
Второе письмо: учительница пишет про сына
Ответ хозяйке — про деньги и позицию. Ответ учительнице — про отношения, которые тянутся годами. Здесь главное не защищать ребёнка и не оправдываться. Запрос я написал с тем, что хочу сказать:
Учительница сына написала в мессенджер: «Здравствуйте! Ваш сын второй раз за неделю не сделал домашнее задание по математике и отвлекает соседа по парте. Прошу обратить внимание». Помоги ответить: поблагодарить, что сообщила, сказать, что поговорю с ним дома, и спросить, какие темы ему сейчас даются хуже всего. Тон спокойный, без оправданий, четыре-пять предложений.
Ответ уложился в пять предложений и почти всё сделал, как я просил: одно слово он усилил, об этом ниже. Главная его часть — вопрос, который превращает жалобу в совместное дело:
Подскажите, пожалуйста, какие темы по математике ему сейчас даются хуже всего?
Этот вопрос — лучшее, что есть в ответе. Он короткий. И он меняет роль родителя. Учитель видит, что родитель не спорит, а хочет разобраться. И получает повод ответить по делу, а не повторить претензию.
Что я бы проверил: в ответе «разберусь с домашним заданием и поведением на уроке». Если разговор с сыном ещё не состоялся, обещание «разберусь» лучше смягчить до «поговорю». Обещать учителю то, чего не сделаешь, — верный способ получить второе такое письмо.
И ещё про порядок. Сначала поговори с сыном, потом отправляй. После разговора допиши в запрос, что узнал: например, «он сказал, что не понял тему с дробями». Тогда ответ учителю будет не только вежливым, но и полезным.
Перед отправкой ответа на письмо
По двум примерам у меня сложился короткий порядок проверки:
нет ли в ответе того, чего ты не говорил: обещаний, угроз, лишних извинений;
сходятся ли цифры, даты и имена с запросом;
закрыт ли главный вопрос письма: согласие, отказ, встречное предложение;
звучит ли ответ так, как ты говоришь с этим человеком.
Последнее. Если ответ уходит по почте, а не в мессенджер, проверь тему письма. В моих ответах темы не было: если нужна, попроси отдельно. Оставь «Re:» и исходную тему, чтобы ответ не потерялся в ящике.
Найди письмо, на которое ты откладываешь ответ. Вставь его в запрос в кавычках и допиши три вещи своими словами: что ты думаешь, чего хочешь в итоге и каким тоном. Потом прочитай ответ глазами того, кто его получит, и убери всё, что ты не готов сказать ему лично.
нейросеть ответ на письмобыт и личноеперепискааренда
