Нейросеть пишет текст-ответ: комментарий, отказ и вопрос подписчика
Нейросеть пишет текст-ответ на комментарий, личное сообщение и вопрос подписчика: три готовых запроса, что в них поменять и как проверить ответ.
М
Марина
Контент-маркетолог LibraChat
7 мин чтения
Извините, что заявка осталась без ответа — так быть не должно. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения: проверим, что произошло, и запишем вас на удобное время.
Это нейросеть ответила за студию маникюра на злой комментарий под постом. Два предложения, без оправданий, с выходом из ситуации. Рецепт короткий: такой текст-ответ получается, если дать нейросети три вещи: чужое сообщение дословно, от чьего имени отвечать и чего ты хочешь добиться.
Запрос на жалобу: спокойно и без оправданий
Самый нервный случай. Человек пишет публично, читают все, и любое «но мы же» выглядит как спор с клиентом. Вот запрос целиком, его можно копировать и менять под себя:
Я веду соцсети студии маникюра. Под постом написали: «Записалась через вашу форму, никто не перезвонил, видимо, клиенты вам не нужны». Напиши ответ от имени студии: спокойно, без оправданий, с извинением и предложением решить вопрос в личных сообщениях, до 400 знаков.
Что заменить на своё: сферу бизнеса, текст комментария (копируй как есть, с ошибками и сарказмом) и куда уводить разговор — в личку, на телефон, на почту. Отправить запрос можно в LibraChat.
Ответ из начала статьи уложился в лимит с запасом: два предложения. Оправданий нет, потому что их прямо запретили в запросе, а лимит в знаках не дал ответу расползтись в абзац.
Первая фраза признаёт проблему и не спорит. Нет «у нас всё работает» и «возможно, вы ошиблись в номере». Мне в ответе нравится и вторая половина: «проверим, что произошло» — это не обещание скидки и не признание вины за всю студию. Просто следующий шаг.
готова ли студия правда разобраться в личке: если нет, ответ создаст второй повод для жалобы;
нет ли в ответе обещаний, которые ты не можешь дать от имени бизнеса;
не звучит ли извинение как шаблон: если человек назвал конкретную деталь, её стоит упомянуть.
Если пишешь ответы на отзывы на картах и площадках, там свои правила. Про это есть отдельный разбор — ответ на отзыв нейросетью.
Запрос на отказ: сказать «нет» и не сжечь мост
Второй тип текста — личное сообщение, на которое надо ответить отказом. Например, блогер предлагает рекламу за бартер, а тебе это сейчас не нужно. Отказать грубо — потерять контакт. Отказать мягко и туманно — получить ещё три письма.
Мне в личные сообщения написал блогер с тремя тысячами подписчиков: предлагает рекламу нашей пекарни в обмен на бесплатный торт. Сейчас нам это неинтересно. Напиши вежливый короткий отказ на «вы», чтобы не испортить отношения и оставить возможность поработать позже.
Что заменить на своё: пекарню и торт — на свою сферу и то, что предлагают; «на вы» — на тон, которым написал собеседник.
Обрати внимание на последнюю часть запроса. «Оставить возможность поработать позже» — это цель ответа. Без неё отказ вышел бы просто вежливым.
Главная фраза ответа:
Сейчас бартер и рекламу не рассматриваем, поэтому от предложения вынуждены отказаться.
Отказ ясный, и это хорошо: никто не будет ждать ответа неделями и переспрашивать. Но «вынуждены отказаться» — оборот из официального письма. В личной переписке с блогером он звучит холодно. Я бы оставила первую часть и закончила проще: «поэтому сейчас откажемся».
А вот эта строка сработала ровно на цель из запроса:
Если позже планы изменятся, будем рады вернуться к разговору.
Дверь открыта, но без конкретики. Никаких «напишите через месяц», которые потом придётся выполнять.
Остальное в ответе — вежливая рамка: приветствие, благодарность за предложение, пожелание удачи в конце. Для личных сообщений её хватает. Если блогер писал коротко и на «ты», рамку стоит урезать, иначе ответ будет длиннее вопроса. Это легко попросить сразу, добавив в запрос «в стиле его сообщения».
Запрос на вопрос: три тона на выбор
Подписчик спрашивает о том, чего пока нет. Ответить «нет» — скучно. Пообещать — опасно. Тут удобно попросить сразу несколько вариантов и выбрать тот, что звучит голосом твоего бренда.
Подписчик спросил в комментариях под постом о новом меню кафе: «А веганские позиции будут?» Пока их нет, но мы думаем об этом. Напиши три варианта ответа от лица кафе: дружелюбный, с лёгким юмором и сдержанный, каждый в одно-два предложения.
Что заменить на своё: кафе и веганские позиции — на свой бизнес и то, о чём спросили; три тона — на те, что ближе твоему аккаунту.
Вариант с юмором:
Пока веганские блюда живут только в черновиках, и овощи уже нервничают.
Это мой фаворит для кафе с живым аккаунтом. Шутка не над подписчиком, а над ситуацией. И при этом ни одного обещания.
Дружелюбный вариант честнее всех говорит про планы:
Пока в новом меню веганских позиций нет, но мы уже думаем, как их добавить.
А сдержанный я бы не публиковала нигде, кроме ответа на официальный запрос:
Возможность их появления рассматриваем.
Так пишут в ответах ведомств, а не кафе. Подписчик спросил живым голосом, а получит справку. Полезно, что нейросеть показала и такой вариант: видно, куда уходит тон, если перестараться с осторожностью.
Нейросеть и текст-ответ: что дописать про себя
Три запроса выше устроены одинаково. Если собираешь свой, проверь, что в нём есть:
Кто ты: бизнес, сфера, от чьего имени ответ — студия, кафе, ты лично.
Чужой текст дословно, в кавычках. Пересказ теряет интонацию, а ответ пишется именно на неё.
Тон словами: спокойно, на «вы», без восклицаний, с юмором.
Цель: увести в личку, отказать и оставить контакт, не пообещать лишнего.
Длина: в знаках или в предложениях.
Пятый пункт недооценивают. Ответ под постом в абзац выглядит как оправдание, даже если в нём нет ни одного оправдания.
Второй пункт недооценивают ещё сильнее. Хочется пересказать: «клиентка жалуется, что не перезвонили». Но в комментарии есть «видимо, клиенты вам не нужны», и это уже обида, а не просто жалоба. Нейросеть отвечает на то, что видит. Дашь пересказ — получишь ответ на пересказ.
И ещё одно правило из практики соцсетей: не вставляй в запрос имена, телефоны и ники людей. Для ответа они не нужны, а текст сообщения можно скопировать и без подписи.
Если ответ не подошёл
Нейросеть может ошибиться с тоном или добавить то, чего в запросе не было: срок, скидку, обещание. Поэтому каждый ответ читай глазами того, кому он адресован, и вычёркивай всё, что бизнес не сможет выполнить.
Одно слово, как «вынуждены» в отказе, быстрее поправить вручную. Если же не подошёл тон целиком, слишком сухо или слишком сладко, не переписывай руками. LibraChat в пределах чата помнит предыдущие сообщения, так что достаточно написать следом: «короче», «теплее», «убери извинения, оставь только предложение». Если не подходит совсем, назови в запросе то, чего не хватило, например образец фразы, которую написал бы сам аккаунт.
Если у аккаунта есть свой голос, вставь в запрос два-три старых ответа, которые тебе нравятся, и попроси писать так же. Образец работает точнее прилагательных: «дружелюбно» каждый понимает по-своему, а живой пример нет. Когда отвечать подписчикам приходится каждый день, тон можно один раз описать в инструкциях проекта LibraChat: они учитываются в каждом разговоре внутри проекта, и объяснять манеру заново не придётся.
И ещё один вариант на случай, когда отвечать не хочется вовсе. Попроси три тона, как в запросе про кафе, и выбери по принципу: какой ответ не стыдно будет перечитать через полгода. Чаще всего это не самый остроумный, а самый спокойный.
Возьми комментарий, который висит без ответа со вчерашнего дня, вставь его дословно в запрос про жалобу и сравни ответ со своим черновиком. Какие фразы из ответа доживут до публикации?
нейросеть текст ответконтент и маркетингсоцсетиответы подписчикам
